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单选题
流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括（）。 ①树立以客户为中心的理念 ②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 ③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 ④使流程中的每个人具有多元化的目标
A
①②③
B
①②④
C
①③④
D
①②③④
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考题
流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心， 以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法， 流程管理的原则包括( ) 。①树立以客户为中心的理念②在突发和例外的情况下， 从客户的角度明确判断事情的原则③关注结果， 基于流程的产出制定绩效指标④使流程中的每个人具有多元化的目标A. ①②③B. ①②④C. ①③④D. ①②③④
考题
有关电子政务下流程再造的原则,以下说法错误的是()。
A.以公众需求为导向，合理选择流程再造项目B.以政府部门为单位，确定各自优先业务领域C.以提高绩效为目标，系统整合业务流程D.以信息技术为手段，促进政务流程的优化
考题
以下关于流程型组织模式的表述，不正确的是()A.以系统、整合理论为指导原则
B.坚持以业务流程为主、职能服务为辅的设计原则
C.纵向管理链长而横向管理链短，更加强调横向关系
D.管理者职权很大，业务流程较长，实行全程式管理
考题
业务流程重构（BPR）注重结果的同时，更注重流程的实现，所以 BPR 需要遵循一定的原则， （ ） 不属于 BPR 遵循的原则。A.以流程为中心的原则
B.团队管理原则
C.以客户为导向的原则
D.风险最小化原则
考题
业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。A、保质、竞争、变化B、顾客、竞争、变化C、顾客、保量、变化D、顾客、竞争、及时
考题
下列说法错误的是（）A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法C、一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力D、一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是执行力的3个核心流程
考题
现代管理学研究表明，业务流程是银行的生命线。流程银行的特征包括（）。A、以业务线垂直运作和管理为主B、中后台集中式运作管理C、业务流程实现信息化、自动化、标准化和智能化D、前中后太相互分离、相互制约，以流程落实内控E、以客户为中心
考题
多选题下列关于组织内与组织间流程管理的表述中，正确的是（）。A组织内与组织间流程管理都强调以客户为中心B组织内流程管理风险较小，组织间流程管理风险较大C组织内流程管理资源投入较小，组织间流程管理资源投入较大D组织内流程管理提高供应链的整体绩效，组织间流程管理提高组织自身的运作效率
考题
单选题业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。A
保质、竞争、变化B
顾客、竞争、变化C
顾客、保量、变化D
顾客、竞争、及时
考题
多选题企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。A以企业为中心B以客户利益为中心C以员工为中心D以效率和效益为中心E以市场为中心
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