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多选题
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。
A
服务效率与成本
B
服务质量与企业声誉
C
员工自主权
D
顾客的情绪
E
服务人员工作积极性
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考题
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
考题
以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望B、把“有求必应”和主动服务相结合C、良好的服务需要保持一种弹性D、良好的服务要严格按照企业制度进行E、在服务过程中，不允许员工挑战现有的规则
考题
单选题交通运输是典型的（）A
低接触性服务B
中接触性服务C
高接触性服务D
无接触性服务
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