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判断题
员工对企业和管理者没有不满意的情况，等于是说员工已经满意。
A

对

B

错

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考题 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。 A.满意的员工可以促成满意的客户B.满意的客户也可以促成满意的员工C.满意的客户和满意的员工互相促进D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
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考题 员工可能还在企业之间相互攀比各自的员工福利项目与水平,结果不但不满意,反生新的抱怨。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 员工对工作越不满意,他们就越有可能缺勤。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 赫茨伯格的双因素理论认为激励因素不具备会导致员工()。 A、没有满意B、不满意C、没有不满意D、满意
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考题 赫茨伯格的双因素理论认为激励因素不具备会导致员工（ ）。A.没有满意 B.不满意 C.没有不满意 D.满意
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考题 以下对双因素理论的理解，存在错误的是( )。A.具备保健因素只能使员工产生不满情绪，但不能起到激励的作用 B.具备激励因素可以令员工产生满意情绪。但不具备这些因素也不会招致员工的不满 C.需要层次理论针对的是人类的需要和动机．而双因素理论则针对的是满足这些需要的目标或诱因 D.满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意
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考题 （）是员工流动最准确的预报器。A、员工工作满意度B、员工流动行为倾向C、员工对其在企业内未来发展的预期和评价D、员工对企业外其他工作机会的预期和评价
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考题 员工对企业和管理者没有不满意的情况，等于是说员工已经满意。
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考题 客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。A、对服务人员的态度不满意B、对服务人员缺乏知识不满意C、对服务人员置顾客不顾不满意D、对服务人员工作效率不满意
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考题 员工表现出缺乏技能，担心工作状况和就业保障，害怕失败等情形时可能是为了：（）A、改变现有工作的一成不变的情况B、拒绝组织变革C、不满意管理者的领导方式并要求改革D、没有胜任现有工作的能力和技术
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考题 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。A、满意的员工可以促成满意的客户B、满意的客户也可以促成满意的员工C、满意的客户和满意的员工互相促进D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
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考题 研究表明，对工作满意的员工比不满意的员工缺勤率更低，并且这种关联程度很强。（）
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考题 根据双因素理论，激励因素如果不提供，员工的感觉将是没有满意，并不是不满意。
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考题 亚当斯的公平理论，涉及的是员工对工作（）。A、满意的相对性B、满意的绝对性C、不满意的相对性D、不满意的绝对性
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考题 列出并解释员工可以表达对工作的不满意的四个方面：
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考题 工作满意调查的意义有（）。A、为管理者提供员工工作满意的满意总体水平B、促进组织内成员之间的更好沟通C、改善管理者与员工双方的关系D、工作满意调查是确定员工需要何种培训的有效方法
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考题 对比员工对工作不满意时的几种反应方式（退出、建议、忠诚和怠工）之间的差异。
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考题 按照双因素理论，能够使员工感到满意的因素叫保健因素，会使员工感到不满意的因素成为激励因素。
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考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 判断题员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。A 对B 错
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考题 单选题假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.A 托尼•梅耶B 托尼•王C 凯蒙•威尔逊D 凯蒙•琳达
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考题 问答题对比员工对工作不满意时的几种反应方式（退出、建议、忠诚和怠工）之间的差异。
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考题 单选题下列薪酬类型中，具有满足员工的不同需要，减少员工对企业不满意情绪作用的是（ ）。A 福利B 绩效奖金C 绩效工资D 利润分享计划
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考题 单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C 不满意的顾客会提升员工的满意度D 满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 单选题员工表现出缺乏技能，担心工作状况和就业保障，害怕失败等情形时可能是为了：（）A 改变现有工作的一成不变的情况B 拒绝组织变革C 不满意管理者的领导方式并要求改革D 没有胜任现有工作的能力和技术
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考题 多选题弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。A发现客户不满意时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意。B管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感。C员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。
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考题 单选题以下对员工变动率主要变量的测量与分析错误的是（）。A 对员工工作满意度的测量与分析评价B 员工对其在企业内未来发展的预期和评价C 对员工岗位满意度的测量与分析评价D 员工对企业外其他工作机会的预期和评价
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