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多选题
纳税人满意度调查采信与运用其他渠道数据，结合办税服务厅（）等数据，按合理权重计算满意度调查综合得分。
A

评价器得分

B

日常工作监控

C

民主评议

D

网络调查

参考答案

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考题 下列有关进行工作满意度调查意义的表述中，不正确的是( )。A．工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平B．工作满意度调查可以改善沟通C．工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道D．工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案
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考题 关于进行工作满意度调查的意义的说法，错误的是()。A:工作满意度调查只能反映出组织中总体的满意度水平 B:工作满意度调查可以改善沟通 C:工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道 D:工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案
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考题 关于工作满意度调查的说法，正确的是()。A:实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就不必要经常性地监控员工的工作满意度 B:工作满意度调查为管理层指出了公司中总体的满意度水平 C:定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道 D:满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员
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考题 客户满意度的调查中，下列（）说法是错误的。A、根据公司的规模确定问卷调查数量B、以重要性为权重计算出满意度综合得分C、每半年或一年进行一次D、内容要丰富
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考题 客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
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考题 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A、客户满意度问卷调查的策划B、了解客户期望C、审核问卷D、调查
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考题 实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A、社会问卷调查；B、大客户评价；C、现场抢修评价；D、用户走访评价
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考题 某市税务机关决定开展纳税人满意度调查，作为纳税服务部门负责人，你认为应该怎样开展纳税人满意度调查。
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考题 办税服务厅应当按照什么原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度？
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考题 根据公司的（）确定问卷调查数量，并以重要性为权重计算出满意度综合得分。A、要求B、需求C、规模D、目标
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考题 物业统计的工作步骤为（）。A、数据调查→数据整理→数据分析与运用B、数据整理→数据调查→数据分析与运用C、数据整理→数据分析与运用→数据调查D、数据调查→数据分析与运用→数据整理
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考题 办税服务厅外部监督评议要求（）A、纳税人满意度达到100%B、行政投诉实现有效的零投诉C、办税服务窗口开通率100%D、行风评议情况达到合格等次
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考题 纳税人满意度调查采信与运用其他渠道数据，结合办税服务厅（）等数据，按合理权重计算满意度调查综合得分。A、评价器得分B、日常工作监控C、民主评议D、网络调查
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考题 办税服务厅应当按照规范、便捷、高效的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。
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考题 办税服务厅自助终端应显示本地所有磁盘等后台目录供纳税人保存文件数据。
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考题 客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A、③④①②B、④③①②C、③①④②D、④①③②
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考题 单选题物业统计的工作步骤为（）。A 数据调查→数据整理→数据分析与运用B 数据整理→数据调查→数据分析与运用C 数据整理→数据分析与运用→数据调查D 数据调查→数据分析与运用→数据整理
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考题 判断题客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。A 对B 错
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考题 单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A 客户满意度问卷调查的策划B 了解客户期望C 审核问卷D 调查
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考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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考题 多选题纳税人满意度调查采信与运用其他渠道数据，结合办税服务厅（）等数据，按合理权重计算满意度调查综合得分。A评价器得分B日常工作监控C民主评议D网络调查
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考题 单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划
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考题 单选题以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是（　　）。A 工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平B 工作满意度调查可以改善沟通C 工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道D 工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案
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考题 多选题实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A社会问卷调查；B大客户评价；C现场抢修评价；D用户走访评价
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考题 判断题《2015年度知识产权保护社会满意度调查报告》的调查数据表明，2015年全国知识产权保护社会满意度高于2014年的得分。A 对B 错
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考题 单选题客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A ③④①②B ④③①②C ③①④②D ④①③②
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