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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说（）
A
“购物时你应该先计划”
B
“不行，就退掉一些”
C
“您看，那些东西不着急用”
D
“东西先放在这儿，你回去取钱吧”
参考答案
参考解析
解析：
职业道德个人表现部分的试题没有标准答案，可根据自身实际情况作答。
更多 “单选题如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说（）A “购物时你应该先计划”B “不行，就退掉一些”C “您看，那些东西不着急用”D “东西先放在这儿，你回去取钱吧”” 相关考题
考题
你在某商场买东西时，收银员找零时少找给你两块钱，但你回到家里后才发现这事， 这时你会（ ）。
A.如果商场离自己家较近，就去找回来 B.如果商场离自己家较远，就不去找了 C.不会去找 D.无论远近，一定找回
考题
你在某商场买东西时，收银员找零时少找给两块钱，但你回到家里后才发现这事，这时你会（）。
A如果商场离自己家较近，就去找回来B如果商场离自己家较远，就不去找了C不会去找D无论远近，一定找回
考题
某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（ ）.A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务、
考题
以下做法有助于和顾客建立信任感的是（）A、找个第三方来证明你说的话。B、当顾客提到对以往的不愉快购物体验，立刻复制不议价的回复给顾客。C、由于顾客很多，关于某个顾客对商品细节的描述，实在没时间细细察看。D、投其所好，根据对话发现顾客的性格特点，建立相同的爱好。
考题
一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）A、与顾客讲清，出门不认B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
考题
某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。”上述的例子体现了（）批评技巧。A、宽以待人B、不翻旧帐C、因人而异D、对事不对人
考题
假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙的说道：“如果你的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是（）。A、强迫顾客购买B、促使顾客想象，发掘他的需求C、利用顾客女儿，向顾客施压D、漫无目的的话语，只为了拉近与顾客的距离
考题
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D、根据公司政策，照本宣科的回复
考题
如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没有带够，你会怎样对顾客说（）A、“购物时你应该先计划”B、“不行就先退掉一些”C、“您看那些东西不急着用”D、“东西先放在这儿，你回去取钱吧”
考题
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）A、说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长”B、“忽视顾客的评论，继续工作C、说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为”D、说“我知道你很着急，马上就好”
考题
某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。”在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。A、不随意打断下属B、正面评价的同时指出不足C、多问少讲D、对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价
考题
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A
对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C
离开顾客，并立即处理同事的问题D
告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
单选题当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A
与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B
顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C
在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D
根据公司政策，照本宣科的回复
考题
单选题如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说（）A
“购物时你应该先计划”B
“不行，就退掉一些”C
“您看，那些东西不着急用”D
“东西先放在这儿，你回去取钱吧”
考题
单选题某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。A
宽以待人。B
不翻旧帐。C
因人而异。D
对事不对人。
考题
单选题某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。”在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。A
不随意打断下属B
正面评价的同时指出不足C
多问少讲D
对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价
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