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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
以下用于描述客户拒绝本质的是：（）？
A
客户拒绝是客户习惯性的反射动作
B
拒绝是正常反应而不是反对
C
客户拒绝是交谈得以延续的方法
参考答案
参考解析
解析：
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考题
在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议D、异议包括真实的异议和虚假的异议
考题
下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。A、客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝B、客户可能对银行部了解而提出拒绝C、客户可能对新产品认识不够而提出拒绝D、拒绝是客户与客户经理间的互动基础E、客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论
考题
在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（）。A、客户的拒绝和冷漠是正常的B、拒绝是销售生涯的一部分C、愈是困难的市场，愈能提高我们销售人员的价值D、拒绝总是打击人的信心，一定要避免
考题
对客户拒绝的理解不恰当的是（）A、拒绝是客户的习惯性动作B、客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C、客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D、客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
考题
每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）A、检查自己是否缺乏行销知识和技巧B、视为正常，不要因此而影响心情C、无所谓，客户拒绝说明他没有眼光D、体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销
考题
接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理
考题
以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）A、视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情B、认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”C、把问题反提给客户D、认同、赞美客户的意见E、化反对问题为卖点
考题
凡操作正确并记账成功，且系统打印内容与客户填写内容一致的的个人存取款业务，以下描述正确的是（）。A、严禁应客户的要求做抹账处理B、可以应客户的要求抹帐处理C、客户要求取消业务的，柜员应予以拒绝D、要求客户主动联系收款人办理退款手续
考题
多选题下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。A客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝B客户可能对银行部了解而提出拒绝C客户可能对新产品认识不够而提出拒绝D拒绝是客户与客户经理间的互动基础E客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论
考题
单选题以下对客户短信服务签约的业务要点描述正确的是（）A
客户签约需指定一个人民币扣费账户用于支付服务费B
客户签约需指定一个美元扣费账户用于支付服务费C
客户签约需指定一个港币扣费账户用于支付服务费D
客户签约需指定一个瑞士法郎扣费账户用于支付服务费
考题
单选题对客户拒绝的理解不恰当的是（）A
拒绝是客户的习惯性动作B
客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C
客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D
客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
考题
多选题个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。A担心投资风险
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