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问答题
宾客声称自己是酒店的签约客户，要求挂账时，如何处理？

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考题 需要满足商旅宾客的要求,通过“传统＋科技”的形式为宾客提供多元资讯等元素,这些宾客对酒店的星级水平更关注,因为这能体现出他们身份的尊贵。以上陈述是哪种类型酒店的特点()。 A.商务型酒店B.度假型酒店C.会议型酒店D.经济型酒店
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考题 ()是指宾客通过预付订金来保证自己的订房要求,或在旺季酒店为了避免因预订宾客擅自不来或临时取消订房引起损失,要求宾客预付订金加以保证。 A.临时类预订B.保证类预订C.确认类预订D.超额预订
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考题 相对于普通酒店，酒店公寓的主要服务对象是()。A:长住客户B:大型企业C:国外宾客D:商务人士
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考题 柜员可通过个人客户签约登记与维护（URS0101）进行哪些交易（）。A、进行客户手机银行或电话银行签约B、自助签约客户升级C、修改认证方式D、添加和删除下挂账户
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考题 宾客投诉在其离开房间时，放在房间的贵重物品丢失了，要求酒店对其损失进行赔偿，你如何处理？
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考题 宾客开房时要求享受上一次入住的价格，而上一次是酒店管理人员给予的折扣，怎么办？
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考题 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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考题 若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？
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考题 宾客声称自己是酒店的签约客户，要求挂账时，如何处理？
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考题 当我们的客房已预定满时，但仍有宾客要求预定房间时，我们该如何处理？
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考题 宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？
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考题 酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。A、达到B、适合C、满足D、适合和满足
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考题 客户需要修改代扣签约帐号，且无法提供原签约帐户的卡（折）及有效证件的如何处理？
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考题 宾客入住时发现房价与预订时的价格不符时，如何处理？
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考题 一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？
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考题 业务机构在进行跨分行挂账时，应登记详细的挂账原因信息，包括前手业务编号、相关客户账号、销账要求等信息。账务归属机构收到挂账信息后，应立即通过查询交易、联系挂账发起机构等方式，明确挂账业务的后续处理要求，并在业务期限内完成销账处理。
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考题 个人贵宾客户指派、签约操作在PCRM系统2011版中完成（）
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考题 问答题一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？
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考题 判断题只要是酒店的挂账客户，在酒店的任何消费都可挂账。A 对B 错
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考题 判断题业务机构在进行跨分行挂账时，应登记详细的挂账原因信息，包括前手业务编号、相关客户账号、销账要求等信息。账务归属机构收到挂账信息后，应立即通过查询交易、联系挂账发起机构等方式，明确挂账业务的后续处理要求，并在业务期限内完成销账处理。A 对B 错
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考题 问答题若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？
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