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一位声称认识酒店老总的客人来开房,我们该如何处理?
参考答案
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考题
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A
对B
错
考题
问答题若声称押金单遗失的宾客过来结账时,我们该如何处理?
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