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多选题
客户档案管理的重要性表现为（）。
A

提高营销效率

B

扩大市场占有率

C

使客户容易管理

D

提高采购效率

E

与交易伙伴建立长期稳定的业务联系

参考答案

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考题 通过线损异常分析不能及时发现抄表、计量、用检、客户档案管理等营销基础业务的管理漏洞和薄弱环节。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户保留价值是强调（）。A、开发新客户的重要性B、留住现有客户的重要性C、留住现有客户同时开发新客户的可行性D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
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考题 办理B股公司内部代理点变更业务，转入方营业部经办人员留存（），由档案管理员复核并归档。A、客户开户资料B、取款业务回单C、《转托管申请表》D、股份余额表
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考题 （）是基于客户对企业的重要性和客户档案管理费用进行考虑。A、集中管理B、动态管理C、分类管理D、个别管理
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考题 客户档案管理的技巧是什么？
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考题 简答客户档案管理的方法。
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考题 在客户档案管理技巧中，应从哪些方面来识别客户特征？
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考题 以下信贷档案管理的做法正确的是（）。A、某联社把信贷档案室设在底层，方便客户经理调阅。B、某支行因人手紧缺，客户经理交叉保管信贷档案资料。C、某客户经理办理农户小额贷款将《农户“简易贷”申请面谈调查审查审批表》作为贷款档案资料。D、某联社的信贷档案管理员接收到客户经理借阅的档案后直接存放到档案室（柜）。
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考题 《客户档案管理办法》中规定，高压客户业扩报装归档内容包括（）等内容。A、高压用电申请书B、客户报装用电主设备明细表C、用电业务办理授权（委托）书D、合法身份证明
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考题 客户档案管理应遵循哪些原则？
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考题 理财业务档案管理中，个人客户账户类档案包括（）。A、《理财业务账户类申请表》B、有效身份证件复印件C、《理财风险评估问卷》D、《理财产品协议书》
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考题 客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）。A、过程管理B、客户状态管理C、客户满意度管理D、客户档案管理
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考题 借款人结清全部贷款本息后，款经办行客户经理或综合员向综合档案管理部门办理权证类档案提取需（）审批。A、贷款经办行主管行长B、贷款经办行行长C、信贷客户档案管理行信贷管理部分管总经理D、信贷客户档案管理行行长
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考题 营业部产生的业务档案（）统一交接给档案室，并根据“档案管理规程”填写“客户档案交接表”。A、当天B、第二天C、本周末D、本月末
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考题 多选题物流客户档案管理的方法有（）。A建立客户档案管理卡B建立物流信息系统C建立客户档案管理制度D客户档案管理分类E客户档案管理构成分析
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考题 单选题下列关于物流客户档案管理的描述中，正确的是（）。A 客户档案管理应做到常态化管理B 客户档案管理应强调静态管理C 客户档案管理应“管重于用”D 要确定客户档案管理的具体规定和办法
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考题 单选题（）是基于客户对企业的重要性和客户档案管理费用进行考虑。A 集中管理B 动态管理C 分类管理D 个别管理
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考题 多选题物流客户档案管理的注意事项有（）。A客户档案管理应做到常态化管理B客户档案管理应强调动态管理C管理重点不能仅放在现有客户上D客户档案管理应“用重于管”E要确定客户档案管理的具体规定和办法
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考题 判断题物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）A 对B 错
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考题 问答题客户档案管理的注意问题？
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考题 单选题以下信贷档案管理的做法正确的是（）。A 某联社把信贷档案室设在底层，方便客户经理调阅。B 某支行因人手紧缺，客户经理交叉保管信贷档案资料。C 某客户经理办理农户小额贷款将《农户“简易贷”申请面谈调查审查审批表》作为贷款档案资料。D 某联社的信贷档案管理员接收到客户经理借阅的档案后直接存放到档案室（柜）。
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考题 判断题加强客户信息档案管理，禁止员工查询、使用客户信息。A 对B 错
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考题 单选题下列关于物流客户档案管理的描述中，不正确的是（）。A 客户档案管理应做到常态化管理B 客户档案管理应强调动态管理C 客户档案管理应“用重于管”D 要确定客户档案管理的具体规定和办法
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考题 单选题营业部产生的业务档案（）统一交接给档案室，并根据“档案管理规程”填写“客户档案交接表”。A 当天B 第二天C 本周末D 本月末
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考题 单选题客户保留价值是强调（）。A 开发新客户的重要性B 留住现有客户的重要性C 留住现有客户同时开发新客户的可行性D 投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
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考题 多选题办理B股公司内部代理点变更业务，转入方营业部经办人员留存（），由档案管理员复核并归档。A客户开户资料B取款业务回单C《转托管申请表》D股份余额表
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考题 单选题下列不属于物流客户档案管理的注意事项有（）。A 客户档案管理应做到常态化管理B 客户档案管理应强调动态管理C 管理重点不能仅放在现有客户上D 客户档案管理应“用重于管”
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