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单选题
银行无法完全替代保险公司承担所有售后服务工作，只能在允许的情况下尽可能多地为银行客户提供保险售后服务，这些服务包括（）。①保单历史查询②保单质押贷款、冻结和解冻③犹豫期退保④保单续期交费⑤保单满期给付⑥保单基本信息变更
A

①②③④⑥

B

①②④⑤⑥

C

①③④⑤⑥

D

①②③④⑤⑥

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考题 银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是()。A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
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考题 银行无法完全替代保险公司承担所有售后服务工作，只能在允许的情况下尽可能多地为银行客户提供保险售后服务，这些服务包括()。①保单历史查询②保单质押贷款、冻结和解冻③犹豫期退保④保单续期交费⑤保单满期给付⑥保单基本信息变更A、①②③④⑥B、①②④⑤⑥C、①③④⑤⑥D、①②③④⑤⑥
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考题 下面哪个不是项目() A. 为某银行客户开发、安装电话银行系统B. 负责电话银行系统的销售工作C. 在2006年销售20套以上的电话银行系统D. 为某银行客户的电话银行系统提供售后服务
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考题 保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于()。 A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、特殊服务
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考题 保险客户服务中,保险人为客户提供契约保全,保险赔付服务活动属于()。 A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务
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考题 保险公司为广大潜在客户提供咨询服务,免费讲座,风险规划与管理的服务活动属于() A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务
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考题 允许商业银行以客户购买其入股的保险公司销售的保险产品作为向客户提供银行服务的前置条件。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 忠诚客户表现为高度认可保险公司企业文化，自觉配合保险公司业务开展和售后服务，并且成为代理人，承担起公司的品牌宣传员和播种机。( )
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考题 理赔对保险公司而言，具体的体现不包括（）。A、检验业务员售后服务B、履行保险合同C、兑现服务承诺D、承担保险责任
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考题 消费者享有由于保险产品的（）过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
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考题 电子银行个人客户维护方法主要有（）A、做好产品和服务的售后服务B、开展形式多样的营销活动C、经常给客户送一些礼品D、提供更多电子银行增值服务E、为客户上门办理签约
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考题 （）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。
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考题 理赔对客户而言，是行使合同权利、检验保险公司售后服务的体现。
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考题 理赔对保险公司而言，具体的体现为（）、（）和（）。A、检验业务员售后服务B、履行保险合同C、兑现服务承诺D、承担保险责任
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考题 由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务，业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。
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考题 销售人员应正确理解“132”战略，将“以客户为中心”的理念落实到销售工作中，为客户提供合适的保险产品和充足的保险保障，注重客户关系，做好售后服务。
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考题 企业400业务目标用户群（）A、电话/电视购物B、银行/证券/保险客户服务C、制造业售后服务
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考题 险合同正式生效，被保险人要求保险公司提供有关的服务称之为（）A、保险公司的售前服务B、保险公司的售中服务C、保险公司的售后服务D、保险公司的被动服务
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考题 保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（　）。A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务
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考题 呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段，其特点是（）A、提供一站式服务形象B、提供售后服务C、提高保险公司的影响D、提供保险公司的决策能力
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考题 客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
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考题 为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
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考题 多选题电子银行个人客户维护方法主要有（）A做好产品和服务的售后服务B开展形式多样的营销活动C经常给客户送一些礼品D提供更多电子银行增值服务E为客户上门办理签约
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考题 多选题为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
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考题 单选题险合同正式生效，被保险人要求保险公司提供有关的服务称之为（）A 保险公司的售前服务B 保险公司的售中服务C 保险公司的售后服务D 保险公司的被动服务
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考题 单选题呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段，其特点是（）A 提供一站式服务形象B 提供售后服务C 提高保险公司的影响D 提供保险公司的决策能力
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考题 单选题保险客户服务中，保险人为客户提供的客户保全、保险赔付等服务活动属于（）。A 售前服务B 售中服务C 附加服务D 售后服务
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