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问答题
对公务旅游型客人，如何做好针对性服务？

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考题 礼貌待客就是要求服务员对客人要()。 A.关心其年龄、收入，做好针对性服务B.根据其地位、职务选用不同的服务方法C.多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务
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考题 导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为（ ）。A.了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务 B.了解客人的社会地位、风俗习惯、宗教信仰、有关禁忌有助于做好服务工作 C.了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务 D.了解客人的性格特征，洞察其心理活动有助于向其提供心理服务 E.了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量
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考题 对于（）的客人，不要将对立国家的客人或商业竞争对手分在同一楼层。A、团体旅游参观型B、公务旅游型C、旅游疗养型D、蜜月旅游型
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考题 旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？
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考题 随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。
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考题 导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应如何赔偿？
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考题 旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A、个性化B、针对性C、机制化D、综合性
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考题 地陪导游员如何做好旅游团的餐饮服务？
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考题 导游员应如何做好旅游者的购物服务工作？
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考题 导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？
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考题 在就餐服务中，服务员恰当地与客人交流谈话，有助于针对性地对客服务，但不能问及客人的（）。A、婚姻状况B、天气情况C、旅游风光D、菜肴特点
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考题 对服务的要求多且高，对旅游商品和服务的价格不太在意，旅游目标的选择受工作限制较大，同行者比较少。这是属于（）动机的游客心理。A、观光型B、公务商务型C、文化知识型D、度假休闲型
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考题 对公务旅游型客人，如何做好针对性服务？
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考题 为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。A、礼貌知识B、接待服务技能C、服务标准D、心理学知识
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考题 如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？
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考题 周到服务就是对客人的（）A、感情服务B、多样性服务C、单纯性服务D、针对性服务
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考题 针对（）的客人，分配客房要集中，最好安排在同一楼层。A、团体旅游参观型B、公务旅游型C、旅游疗养型D、蜜月旅游型
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考题 相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。A、旅游团B、会议客人C、商务客人D、长住客人
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考题 （）型的客人对自然风光名胜古迹最感兴趣，他们一般早出晚归，所以客房要做好早晚服务工作。A、观光B、公务C、会议D、商务
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考题 （）型的客人对自然风光名胜古迹最感兴趣，他们一般早出晚归，所以客房要做好早晚服务工作。A、观光B、公务C、会议D、D.商务
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考题 如何做好团体客人抵店的行李服务？
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考题 请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
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考题 请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
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考题 单选题在就餐服务中，服务员恰当地与客人交流谈话，有助于针对性地对客服务，但不能问及客人的（）。A 婚姻状况B 天气情况C 旅游风光D 菜肴特点
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考题 判断题服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。A 对B 错
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考题 问答题导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应如何赔偿？
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考题 单选题旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A 个性化B 针对性C 机制化D 综合性
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