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关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：
A.模仿领先的组织以更好的与之竞争
B.关注产品的服务的质量
C.为间接影响利润，同时做到有效率和有效果
D.为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
B.关注产品的服务的质量
C.为间接影响利润，同时做到有效率和有效果
D.为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
参考答案
参考解析
解析：答案A不正确，因为竞争性基准只是全面质量管理的一个实施工具。答案B正确，全面质量管理是关于质量的综合方法，将追求质量作为组织如同营销一样基本的职能。全面质量管理在组织活动的每个方面追求高质量，其理念包括在第一次就做对，员工培训和授权，促进团队工作，改进过程，关注客户满意度等，既有内部的又有外部的。全面质量管理强调供应商和客户间的关系，识别客户需要，认为在一个过程中任何人或者属于组织内部或者属于组织外部，或者是客户或者是供应商或其他。答案C和D不正确，因为全面质量管理的目标在质量改进，而不是提高利润或降低成本。
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考题
企业保持福利计划持续完善的方法包括( )： ①追踪相关法律法规的变化; ②关注员工家庭状况的变化;③监测员工需要和偏好的变化; ④关注外部市场的直接薪酬状况的变化; ⑤关注外部组织提供的福利成本的变化。A. ①③④⑤B. ②③④⑤C. ①③⑤D. ①②④⑤
考题
关注顾客，推进创新，学习新的经营哲学，消除恐惧以及提供多方面的培训都是组织变革的要素。这些要素的主要目标是（）。A、复制业界领先组织的经验以更好地与它们竞争B、关注于产品与服务的全面质量管理C、在同一时间内达到既有效果又有效率，以间接地影响利润D、更好地管理产品和服务的成本以成为低成本公司
考题
注意力集中于顾客、鼓励革新、学习新原理、扫除恐惧心理以及提供广泛的培训这一些都是公司重大变化的主要内容。试问这些活动的主要目标是什么？（）A、模仿先进的公司以便更好和他们竞争B、着眼于产品和服务的全面质量C、在提高效率的同时也使利润有所提高D、对产品和服务的费用有更好的管理，成为价格低廉的供货商
考题
关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：（）A、模仿领先的组织以更好的与之竞争B、关注产品的服务的质量C、为间接影响利润，同时做到有效率和有效果D、为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
考题
对实验室生物安全人员培训效果完整的评估为：（）A、检查培训对象对培训的反应、对培训内容的熟知程度、工作中的行为变化以及培训效果是否明显。B、检查培训对象培训的时间是否充足、对培训内容的熟知程度、工作中的行为变化以及培训效果是否明显。C、检查培训对象对培训的反应、对培训内容的记录是否完整、工作中的行为变化以及培训效果是否明显。D、检查培训对象对培训的时间是否充足、对培训内容的熟知程度、对培训内容的记录是否完整以及培训效果是否明显。
考题
企业保持福利计划持续完善的方法包括（）： ①追踪相关法律法规的变化 ②关注员工家庭状况的变化 ③监测员工需要和偏好的变化 ④关注外部市场的直接薪酬状况的变化 ⑤关注外部组织提供的福利成本的变化A、①③④⑤B、②③④⑤C、①③⑤D、①②④⑤
考题
（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。A、财务维度的目标B、客户维度的目标C、内部流程维度的目标D、成长维度的目标
考题
以顾客为中心，倡导革新，更新观念，勇于进取，提供广泛多样的人员培训，都是组织变革发生重大变化的基本要素。确立这些要素，主要是为了：（）A、学习领先组织的先进经验，以便更好地与之竞争；B、致力于产品和服务的全面质量管理；C、同时兼顾经营的效果和效率，从而间接的提高利润；D、加强产品和服务的成本管理，力求降低成本。
考题
单选题关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：（）A
模仿领先的组织以更好的与之竞争B
关注产品的服务的质量C
为间接影响利润，同时做到有效率和有效果D
为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
考题
单选题注意力集中于顾客、鼓励革新、学习新原理、扫除恐惧心理以及提供广泛的培训这一些都是公司重大变化的主要内容。试问这些活动的主要目标是什么？（）A
模仿先进的公司以便更好和他们竞争B
着眼于产品和服务的全面质量C
在提高效率的同时也使利润有所提高D
对产品和服务的费用有更好的管理，成为价格低廉的供货商
考题
单选题对实验室生物安全人员培训效果完整的评估为：（）A
检查培训对象对培训的反应、对培训内容的熟知程度、工作中的行为变化以及培训效果是否明显。B
检查培训对象培训的时间是否充足、对培训内容的熟知程度、工作中的行为变化以及培训效果是否明显。C
检查培训对象对培训的反应、对培训内容的记录是否完整、工作中的行为变化以及培训效果是否明显。D
检查培训对象对培训的时间是否充足、对培训内容的熟知程度、对培训内容的记录是否完整以及培训效果是否明显。
考题
单选题（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。A
财务维度的目标B
客户维度的目标C
内部流程维度的目标D
成长维度的目标
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