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判断题
超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
A

对

B

错

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考题 超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。 A、完全不同于客户需求B、完全出乎意料C、优质低价D、与价值不符
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考题 满足了客户期望是客户的需求心理()。 A、“锦上添花”B、“超值享受”C、“意外惊喜”D、“受之有愧”
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考题 关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）A、洞察客户的需求，努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
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考题 （）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。
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考题 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
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考题 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
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考题 客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
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考题 以下关于客户满意的说法错误的是（）。A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
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考题 最好的客户服务是（）A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求
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考题 超越客户期望令客户的消费心理（）A、超越预料B、以外惊喜C、预料之中D、有占便宜之感
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考题 客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益。
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考题 确认的主要目的是（）A、确认你达到或超越客户期望B、了解客户的需求与想法C、以上都是D、提供适当的行动建议与符合客户的期望
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考题 客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
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考题 超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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考题 超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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考题 客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。
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考题 企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
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考题 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A、与价值不符B、优质优价C、完全出乎意料D、完全不同于客户需求
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考题 客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程A、客户的需求得到满足B、客服代表的价值得到体现C、银行产品得到推广D、银行商誉得到提高
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考题 判断题超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A 对B 错
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考题 单选题超越客户期望令客户的消费心理（）A 超越预料B 以外惊喜C 预料之中D 有占便宜之感
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考题 单选题超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A 与价值不符B 优质优价C 完全出乎意料D 完全不同于客户需求
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考题 判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A 对B 错
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考题 多选题客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程A客户的需求得到满足B客服代表的价值得到体现C银行产品得到推广D银行商誉得到提高
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考题 判断题客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。A 对B 错
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考题 单选题在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A 客户满意度B 客户对产品或服务所感知的实际体验C 客户忠诚度D 客户对产品或服务的期望值
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