考题
客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益此题为判断题(对，错)。
考题
超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的()。
A.函数关系B.关系C.差额D.期望值
考题
客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,包括()等。
A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
考题
客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的()。
A、一组利益B、一件物品C、一种服务D、物品与服务的总和
考题
超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。
A、完全不同于客户需求B、完全出乎意料C、优质低价D、与价值不符
考题
()是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。
A、期望B、客户需求C、供给D、欲望
考题
产品销售要坚持（），有效解决客户的后顾之忧，超越客户期望。A、服务导向B、成本导向C、价值导向
考题
超越客户期望的满意服务方法是（）。A、让客户惊奇B、让客户感动C、更多的承诺D、想在客户前面
考题
（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。
考题
客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
考题
培育忠诚客户的策略不包括（）。A、提供个性化服务B、超越客户期望C、细分客户市场D、积极解决客户投诉
考题
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
考题
客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益。
考题
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
考题
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
考题
客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
考题
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A、产品和服务属性B、促销因素C、环境因素D、竞争产品的影响E、客户特征
考题
（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。A、客户需求B、供给C、欲望D、期望
考题
超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
考题
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
考题
超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A、与价值不符B、优质优价C、完全出乎意料D、完全不同于客户需求
考题
填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
考题
判断题超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A
对B
错
考题
判断题超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A
对B
错
考题
单选题超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A
与价值不符B
优质优价C
完全出乎意料D
完全不同于客户需求
考题
判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A
对B
错