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由于服务自身所具有的( )、生产和消费的同时性、客户对服务过程的直接参与以及服务质量的难以评价等特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠品牌。

A:复杂性
B:延伸性
C:无形性
D:主观性

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更多 “由于服务自身所具有的( )、生产和消费的同时性、客户对服务过程的直接参与以及服务质量的难以评价等特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠品牌。A:复杂性 B:延伸性 C:无形性 D:主观性” 相关考题
考题 服务生产模式将卫生服务作为一种特殊的服务,具有有形性、可以存储性和生产消费同时性等特点。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在保险消费者权益保护工作方面， 保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度， 定期组织对各保险公司服务质量的评价， 并向社会披露， 以规范保险服务行为， 提高保险行业服务质量和能力。 服务质量监管指标除了客户满意度、 投诉率之外， 还包含以下( ) 的指标： ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。A. ①②③④⑤B.③④⑤C. ①②④⑤D. ①②⑤
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考题 服务产品的无形性使得服务消费者往往只能根据服务价格、服务设施等有形物来判断服务质量,体现了服务消费者行为的哪一特点() A消费认知的风险性B信息来源的人际性C质量识别的间接性D品牌持有的稳定性
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考题 理念形象是企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理应主要侧重（ ）。A.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响 B.通过制定企业的品牌战略、品牌识别系统以及积极的推广宣传，树立企业在市场中独一无二的形象和标示 C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚 D.通过建立品牌的识别系统，并进行品牌传播 E.通过达到品牌期望的目标，制定企业的品牌战略
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考题 房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在（ ）。A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户 B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心 C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现 D.品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策 E.品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领
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考题 关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（　　）。A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户 B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心 C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现 D、品牌管理的目标是提升品牌价值
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考题 房地产经纪活动也是一种服务性活动，同时具有服务的本质特点()。A:非实物性 B:随机性 C:不可存储性 D:生产与消费同时性 E:服务性
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考题 由于服务所具有的特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠（　　）。A.房地产经纪机构的特色 B.品牌 C.房地产经纪机构的名称 D.商标
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考题 房地产经纪机构品牌的建立应以（ ）为核心。A.企业形象 B.客户对企业服务的感知价值 C.快捷灵活的服务 D.良好的客户关系
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考题 从房地产经纪服务的自身特点来讲，导致房地产经纪行业诚信问题的原因有( )。A:房地产经纪服务质量的判断标准难以确定 B:房地产经纪服务的供求双方信息不对称 C:房地产经纪机构与客户的关系存在"弱连续性" D:房地产经纪行业发展不成熟 E:房地产经纪服务的外部社会环境不诚信
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考题 房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在（　　）。A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户 B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心 C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现 D、品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策 E、品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领
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考题 由于服务所具有的特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠（　　）A、房地产经纪机构的特色 B、品牌 C、房地产经纪机构的名称 D、商标
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考题 服务具有以下特点（）。A、生产、传递与消费同时发生B、服务具有差异性C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响D、可储存
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考题 （）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。A、 收益B、 价值C、 关系D、 品牌
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考题 服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。A、服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足B、服务消费的结果几乎是可以预期的C、服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人D、服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
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考题 消费者对品牌形象的评价和认知所取决的内在因素主要包括品牌的（）。A、主张B、质量C、服务D、技术E、文化
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考题 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
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考题 品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。A、印象的认知B、价格的认知C、功能的认知D、服务的认知
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考题 判断题服务品牌是企业在经营管理、产品营销和客户服务中，长期积累而形成的并被客户所认同的具有自身特色的服务标识，主要为服务渠道、模式等。（）A 对B 错
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考题 判断题企业可以依靠各种途径，如广泛宣传本*企业的产品和服务，提供质优价廉的产品和实实在在的服务等，使得消费者认识和认可本*企业，坚定消费者购买的信心，使之成为企业的忠实顾客。A 对B 错
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考题 单选题关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是( )。A 品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户B 品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心C 品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现D 品牌管理的目标是提升品牌价值
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考题 单选题房地产经纪机构品牌的建立应以（ ）为核心。A 企业形象B 客户对企业服务的感知价值C 快捷灵活的服务D 良好的客户关系
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考题 多选题消费者对品牌形象的评价和认知所取决的内在因素主要包括品牌的（）。A主张B质量C服务D技术E文化
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考题 单选题下列关于房地产经纪机构品牌管理的特点的说法中，不正确的是( )。A 品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户B 品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心C 品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现D 品牌管理的目标是提升品牌价值
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考题 多选题服务有形展示的作用主要体现在（　　）。A便于对服务过程进行控制B帮助消费者认识和了解服务C有助于企业区分提供的服务类型D有助于企业对服务质量进行管理E提升消费者感知服务质量和价值
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考题 单选题房地产经纪专业人员的执业理念主要是指（ ）。A 房地产经纪专业人员对自身责任及应尽义务的认知B 对市场竞争、同行合作等问题的认知和看法C 对经纪服务收费依据和标准的认识D 对经纪人员收人来源的认识
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