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多选题
关于用户满意度，下列说法正确的有（ ）。
A
满意是用户的一种主观感觉状态
B
当感知大于期望时用户就会满意
C
当期望大于感知时用户就会满意
D
满意度可以作为衡量服务水平的一项重要指标
E
对用户满意度只能进行定性分析，不能进行定量分析
参考答案
参考解析
解析：
用户满意与否，取决于用户接受产品或服务的感知同用户在接受之前的期望相比较后的体验。通常情况下，会出现三种心理状态：①当感知大于期望，用户很满意；②当感知小于期望，用户不满意；③当感知等于期望，用户满意。一般来说，用户满意度的量化测量指标为用户满意度指数，它是在满意度评价的基础上，建立更为综合化的模型所计算的指数指标。因此，可以对用户满意度进行定量分析。
用户满意与否，取决于用户接受产品或服务的感知同用户在接受之前的期望相比较后的体验。通常情况下，会出现三种心理状态：①当感知大于期望，用户很满意；②当感知小于期望，用户不满意；③当感知等于期望，用户满意。一般来说，用户满意度的量化测量指标为用户满意度指数，它是在满意度评价的基础上，建立更为综合化的模型所计算的指数指标。因此，可以对用户满意度进行定量分析。
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考题
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考题
下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。
A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意
考题
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