考题
话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。此题为判断题(对，错)。
考题
话务服务质量指标中规定，平均应答时限为( )。A.15 sB.20 sC.25 sD.30 s
考题
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。此题为判断题(对，错)。
考题
在话务规划中,我们要取以下哪个时段的话务为参考?()
A.10：00–11：00话务量B.19：00–20：00话务量C.平均话务量D.实忙时话务量
考题
交换机为用户提供的服务质量指标是()
A.话务负荷能力B.BHCAC.呼损D.用户线数量
考题
话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。A、用户号码B、话务座席C、服务器D、查询编码
考题
在满足一定服务质量指标的前提下，话务量越大，则需要的通信设备就越多；反之，话务量越小，需要的通信设备也就越少。（）
考题
《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）。
考题
应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。A、总和B、差值C、比值D、平均值
考题
10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答
考题
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
考题
寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。A、10sB、15sC、20sD、25s
考题
客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。A、应答完整B、规范应答C、快速反应D、快速挂机
考题
电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A、10sB、15sC、20sD、25s
考题
话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。A、100%B、99%C、98%D、97%
考题
用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。A、接通B、等待C、应答D、处理
考题
电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A、10sB、15sC、20sD、25s
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。A、口径B、内容C、应答文稿D、语言
考题
话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
考题
话务员应答用户时，语气应（）。A、平淡B、亲切C、谦和D、高亢
考题
114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。
考题
话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。A、15sB、20sC、25sD、30s
考题
《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（）A、10秒B、15秒C、20秒D、25秒
考题
交换机为用户提供的服务质量指标是（）A、话务负荷能力B、BHCAC、呼损D、用户线数量
考题
在话务规划中，我们要取以下哪个时段的话务为参考？（）A、10：00–11：00话务量B、19：00–20：00话务量C、平均话务量D、实忙时话务量
考题
交换系统的服务质量指标可由下列哪些指标来衡量（）。A、话务量，话音响度B、呼损指标，接续时延C、话音响度，通话时长D、话音清晰度，杂音
考题
单选题在话务规划中，我们要取以下哪个时段的话务为参考？（）A
10：00–11：00话务量B
19：00–20：00话务量C
平均话务量D
实忙时话务量
考题
单选题交换机为用户提供的服务质量指标是（）A
话务负荷能力B
BHCAC
呼损D
用户线数量