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DX1S-G大客户0代表环路入呼叫及电脑话务员。
参考答案
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考题
cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
考题
当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。A、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫B、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心C、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时
考题
下列关于人工坐席说法正确的是：（）A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
考题
根据安培环路定理，下面哪些是正确的结论：（）A、如果环路L上B处处为0，就没有净电流穿过环路LB、如果没有电流穿过环路L，则环路L上B处处为0C、如果环路L上B处处不为0，穿过环路L的净电流不为0D、以上说法都不正确
考题
对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
考题
话统中对“固定用户”含义，下列属于固定用户的是（）A、只要是走TUP，就算固定用户B、对端局是PSTN的入局呼叫，出局呼叫和汇接呼叫C、对端局是GSM的入局呼叫，出局呼叫和汇接呼叫D、只有对端局是PSTN的入局呼叫，出局呼叫和汇接呼叫
考题
多选题CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它具有的功能是（）。A完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口B完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理C业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程D话务员的管理
考题
多选题话统中对“固定用户”含义，下列属于固定用户的是（）A只要是走TUP，就算固定用户B对端局是PSTN的入局呼叫，出局呼叫和汇接呼叫C对端局是GSM的入局呼叫，出局呼叫和汇接呼叫D只有对端局是PSTN的入局呼叫，出局呼叫和汇接呼叫
考题
单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A
用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B
用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C
用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D
话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
考题
单选题当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。A
呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫B
呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心C
呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲D
业务代表将当前通话执行“挂起”操作时
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