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话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供（）服务。
- A、呼叫
- B、受理
- C、信息收集
- D、推广
参考答案
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考题
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
考题
企业要全面提升服务水平，需要注意（）A、引导员工牢固树立超值服务思想B、层层细化并落实服务标准，强化执行力度C、进一步明确职责，理顺服务流程D、要创新服务项目，丰富服务形式E、树立顾客就是上帝观念
考题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（）。A、依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务C、根据客户需要做好支付结算服务D、介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
考题
单选题企业文化的核心就是以人为本的价值观，具体来说就是尊重人，服务人，发展人。尊重人，就是对人平等、关心、理解、宽容；服务人，就是为人提供周到细致的服务，提供各种保护和保障举措；发展人，就是因用人的现实需求和目标需要，实现人的各种权益和利益。根据上述定义，下列属于企业文化的核心的是（ ）。A
企业高管对企业发展提出的建设性意见B
企业对社会的责任和贡献C
企业将员工利益放在第一位D
企业管理者、业内人士、普通员工的价值观
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