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装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）

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考题 天翼Live业务中,若用户具有e家电话和短信功能,下面哪个图标肯定不会出现在其一般联系人右边()。 A.PC.PC语音B.拨打电话C.发送短信D.发送邮件。B.邀请联系人只是针对在线的联系人C.在个人信息页面可以修改个人头像，个人用户名，以及个性签名等D.设为“显示为脱机”后，不能进行消息收发
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考题 天翼智能组网以客户预约时间为主,分公司接到10000号工单后()小时与用户预约上门时间,加强装维管控。() A.1小时内B.2小时内C.半天内D.12小时内
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考题 用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为()。A.用户SIM卡故障B.网络故障C.用户手机故障D.用户短信中心设置问题
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考题 预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）
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考题 装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
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考题 装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。A、1小时B、2小时C、4小时
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考题 豆浆机双预约是指（）A、浓度预约B、温度预约C、口感预约D、时间预约
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考题 为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）
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考题 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
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考题 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。A、12B、24C、36D、48
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考题 对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作A、上门前半小时B、预约时间内C、提前一天D、提前半天
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考题 用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为（）。A、用户SIM卡故障B、用户短信中心设置问题C、用户手机故障D、网络故障
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考题 装维人员在到访留言上应写明（）时间、（）时间、联系电话、联系人等相关内容。
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考题 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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考题 收到催装短信后应在（）内联系用户A、1小时B、工作时C、半小时D、半个工作时
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考题 装移机进入外线施工环节（即装机队环节）后，电子运维会在（）时候自动向用户发送短信，告知客户社区经理联系电话及上门时间。A、预约指派B、上门安装前5小时C、联系用户D、竣工回笼
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考题 翼运维发送的预约短信可以随意修改内容。（）
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考题 钻石级、金卡级用户在装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（）A、≤8小时B、≤12小时C、≤24小时
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考题 前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机
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考题 工单轨迹可以看到装维预约的详细时间。（）
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考题 翼运维收到工单，装维预约方式是（）A、先发送预约短信再打用户电话B、先打用户电话再发送预约短信C、直接发送预约短信D、都可以
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考题 装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）
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考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。
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考题 全部施工结束后，应将统一印制的服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员实际电话号码
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考题 天翼Live业务中，若用户具有e家电话和短信功能，下面哪个图标肯定不会出现在其一般联系人右边（）。A、PC.PC语音B.拨打电话C.发送短信D.发送邮件。B、邀请联系人只是针对在线的联系人C、在个人信息页面可以修改个人头像，个人用户名，以及个性签名等D、设为“显示为脱机”后，不能进行消息收发
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考题 多选题大额预约是指客户需提取大额现金时，需提前通过电话或至营业窗口预约（）。A支取时间B支取人C支取金额D支取证件
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考题 单选题以下说法哪个是错误的？（）A 客户成交后，要求销售代表发短信恭喜客户，经理不需要发短信B 签约前一天，电话提醒客户签约时间及需要的资料C 签约电话预约工作需要填写《签约电话预约表》D 签约前发给客户的短信要求使用统一模板
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