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在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有（）。

  • A、关联制
  • B、制衡制
  • C、等级制
  • D、独立制

参考答案

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考题 在呼叫中心这个行业，目前有()。A.二B.三C.四D.五
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考题 在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有()。A.关联制B.制衡制C.等级制D.独立制
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考题 呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。此题为判断题(对，错)。
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考题 更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。此题为判断题(对，错)。
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考题 基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。此题为判断题(对，错)。
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考题 在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。A.呼叫业务管理岗B.电话中心负责人C.业务培训岗D.信息管理岗
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考题 以下关于呼叫中心行业标准体系的探索的表述错误的是()。 A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2001年3月就开始行业标准体系的建立工作B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域C、2008年，COPC呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件
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考题 20世纪90年代初，以客户为中心的（ ）基本形成，并在随后的时间里迅速发展，成为全球银行业组织架构的主流模式。A.总分行型组织架构 B.事业部型组织架构 C.矩阵型组织架构 D.统一法人制组织架构
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考题 按照企业法人角度划分，商业银行组织架构可分为( )。A、事业部制组织架构和矩阵型组织架构 B、统一法人制组织架构和多法人制组织架构 C、区域管理为主的总分行型组织架构 D、成本中心和利润中心
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考题 银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。
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考题 在大型的云计算数据中心，一般采用以下哪些架构（）A、紧耦合架构B、松耦合架构C、虚拟化分区架构D、云架构
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考题 商业银行业务连续性组织架构包括（）。A、日常管理组织架构B、应急处置组织架构C、日常管理组织架构和应急处置组织架构D、信息科技管理组织架构
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考题 在汽车行业内，IDCC的一般中文全称是（）A、展厅呼叫中心B、电话营销呼叫中心C、互联网直接呼叫中心D、大数据营销平台
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考题 呼叫中心能够起到架构企业与（）之间沟通桥梁的作用。
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考题 某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？
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考题 简述呼叫中心的组织架构。
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考题 基于（）的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。
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考题 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
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考题 在呼叫中心这个行业，目前有（）种普遍被采用的组织架构。A、二B、三C、四D、五
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考题 在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A、呼叫业务管理岗B、电话中心负责人C、业务培训岗D、信息管理岗
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考题 从管理会计角度划分，可将银行组织架构分为（）。A、成本中心B、利润中心C、事业部制组织架构D、矩阵型组织架构E、总分行型组织架构
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考题 服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。
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考题 单选题在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A 呼叫业务管理岗B 电话中心负责人C 业务培训岗D 信息管理岗
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考题 单选题商业银行业务连续性组织架构包括（）。A 日常管理组织架构B 应急处置组织架构C 日常管理组织架构和应急处置组织架构D 信息科技管理组织架构
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考题 判断题服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。A 对B 错
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考题 判断题银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。A 对B 错
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考题 多选题从管理会计角度划分，可将银行组织架构分为（）。A成本中心B利润中心C事业部制组织架构D矩阵型组织架构E总分行型组织架构
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