问询服务的标准是什么？

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问询服务的标准是什么？

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考题车站设置自助服务设备后,可以不提供现场问询服务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 ()是礼宾部向客人提供的最主要的服务。 A.金钥匙服务B.行李服务C.问询服务D.酒店代表服务

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考题安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。此题为判断题(对，错)。

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考题以下服务中不属商业性服务的是（）。A.旅游问询服务　　B.相机出租服务　　C.导游服务　　 D.餐馆酒楼

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考题咨询服务系统方法的步骤包括()。A、了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息B、对问题进行确定并归类C、确定检索方法，查阅文献D、文献的评价、分析和整理E、形成答案并告知问询者

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考题《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？

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考题使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为（）。A、引导服务B、安检服务C、问询服务D、值机服务

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考题问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）A、一声B、两声C、三声D、四声

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考题四号问询、阳光问询和中转备有特殊旅客单据，繁忙时可以让需要特殊服务的旅客出安检申请

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考题以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

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考题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。

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考题客流量较大车站的问询处应备有完整的服务资料。（）

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考题（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。A、“金钥匙”服务B、行李服务C、问询服务D、酒店代表服务

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考题前台收银服务包括入账、结账、贵重物品保管、宾客问询。

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考题在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？

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考题总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务。

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考题总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外币兑换等综合服务的场所。

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考题问询处应备有（）的服务资料。A、相关B、完整C、全面D、可靠

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考题总服务台的主体有（）。A、接待B、问询C、商务服务D、收银

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考题候机楼内为旅客提供问询服务、（），免费提供服务指南A、便民服务B、爱心服务C、特殊服务D、其他服务

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考题中式茶服务时应当问询客人茶水的浓淡要求。

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考题多选题总服务台的主体有（）。A接待B问询C商务服务D收银

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考题填空题总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外币兑换等综合服务的场所。

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考题问答题问询服务的标准是什么？

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考题填空题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。

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考题单选题（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。A “金钥匙”服务B 行李服务C 问询服务D 酒店代表服务

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考题多选题以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

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