考题
面带微笑,表明对自己的工作能力和服务水平充满信心,以不卑不亢的态度服务乘客,从而使乘客产生安全感、信任感、获得感,更容易被乘客所接受。()
此题为判断题(对，错)。
考题
真诚沟通,指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。()
此题为判断题(对，错)。
考题
税务人员在与纳税人交谈时应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬视线不能关注对方。( )
考题
获得良好的第一印象的主要方法有（ ）。A．微笑、开朗的表情B．诚恳的态度C．干净利落的动作D．诚恳的态度E．周到细致的服务建议书
考题
从是否能够被我们意识到的角度来看，态度有（）两种存在形式A外显态度和内显态度B积极态度和消极态度C正确态度和错误态度D真诚态度和虚伪态度
考题
应对阻抗的要点是（）。A、解除求助者戒备心理B、消除求助者的依赖感C、正确进行诊断和分析D、采用诚恳帮助的态度
考题
安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
考题
以员工亲和为核心的品牌形象，员工亲和体现在（）A、关注、微笑、问好、尊重、帮助B、亲切的态度、真诚的态度、积极的行动C、亲情、温暖、体贴和照顾D、热忱、真诚、积极、主动
考题
客运服务员在工作中要做到（）。A、微笑服务B、举止文明C、态度诚恳D、做到温馨服务
考题
婚姻家庭咨询师在接待求助者时的面部表情应是（）。A、眼睛注视对方，表达出诚恳与尊重B、直视对方，表现出专业与权威C、对求助者面带微笑，传达真诚、自然、亲切D、正常表情即可，不必面带微笑
考题
在问候他人时，哪种态度是不合适的（）。A、积极、主动B、落落大方C、诚恳、热情、友好D、冷淡、疏离、敷衍了事
考题
税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。
考题
获得良好的第一印象的主要方法有（）A、微笑、开朗的表情B、诚恳的态度C、干净利落的动作D、周到细致的服务建议书
考题
尊重与诚恳密切相关，没有诚意的尊重是虚伪的，没有尊重，诚恳也就不存在。
考题
与客户交谈，应做到（）A、保持微笑B、认真倾听客户说话C、诚恳态度D、东张西望
考题
危机处理的内容一般不包括（）。A、掌握正确信息B、传达积极的态度，进行实时沟通C、检视潜在的危机D、采取行动，积极应变
考题
（）地提供准确无误的信息，可以使顾客对服务员有信任感。A、迅速B、缓慢C、坦率诚恳D、谦虚有礼
考题
下列行为举止不属于文明服务的是（）。A、微笑服务B、恶语相向C、态度诚恳D、和蔼可亲
考题
多选题婚姻家庭咨询师在接待求助者时的面部表情应是（）。A眼睛注视对方，表达出诚恳与尊重B直视对方，表现出专业与权威C对求助者面带微笑，传达真诚、自然、亲切D正常表情即可，不必面带微笑
考题
判断题安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。A
对B
错
考题
多选题客运服务员在工作中要做到（）。A微笑服务B举止文明C态度诚恳D做到温馨服务
考题
多选题应对阻抗的要点是（）。A解除求助者戒备心理B消除求助者的依赖感C正确进行诊断和分析D采用诚恳帮助的态度
考题
单选题下列行为举止不属于文明服务的是（）。A
微笑服务B
恶语相向C
态度诚恳D
和蔼可亲
考题
单选题危机处理的内容一般不包括（）。A
掌握正确信息B
传达积极的态度，进行实时沟通C
检视潜在的危机D
采取行动，积极应变
考题
多选题获得良好的第一印象的主要方法有（）A微笑、开朗的表情B诚恳的态度C干净利落的动作D周到细致的服务建议书
考题
判断题税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。A
对B
错
考题
判断题尊重与诚恳密切相关，没有诚意的尊重是虚伪的，没有尊重，诚恳也就不存在。A
对B
错
