考题
《铁路旅客运输管理规则》第一百零八条规定,客运职工正在行走遇有旅客问话时应()。
A.边走边答B.尽快回答C.停下来回答D.及时回答
考题
在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。
A.面向旅客站立B.主动大声C.随时迅速D.有礼貌客气地
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。
A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《管规》规定，移动旅客物品时，( )并对旅客的配合表示谢意。A.应事先征得旅客同意B.不用征得旅客同意C.随意移动D.不能随意移动
考题
工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。A、礼貌、热情、诚恳B、礼貌、和蔼、诚恳
考题
客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）
考题
客户表述时，不得随意打断；当客户有明显的误解并无意停止时，可适度打断，打断时应说：“对不起，打断一下，您可能有些误会”
考题
正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
考题
对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
考题
听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
考题
对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。A、示意旅客让路，不与旅客发生碰撞B、先打招呼、不抢道C、停下，让旅客先行D、停下，不与旅客发生碰撞
考题
在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。A、随时迅速B、面向旅客站立C、主动大声D、有礼貌客气地
考题
《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答
考题
飞行过程中遇有中度或重度颠簸时，应停止一切服务供应。同时，提醒正在使用洗手间的旅客注意抓好扶手、提醒在客舱中站立、走动的旅客迅速回座位坐好。
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A
认真倾听B
面向旅客、货主C
表达准确D
态度和蔼
考题
填空题听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
考题
填空题对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。A
示意旅客让路，不与旅客发生碰撞B
先打招呼、不抢道C
停下，让旅客先行D
停下，不与旅客发生碰撞
考题
单选题在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。A
随时迅速B
面向旅客站立C
主动大声D
有礼貌客气地
考题
判断题正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。A
对B
错
考题
判断题《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。A
对B
错
考题
判断题客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）A
对B
错
考题
填空题听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。