考题
装维经理接到跳纤岗工单后首先要获取工单上的信息,一般是到现场打印标签,并进行跳纤工作。()
此题为判断题(对，错)。
考题
凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后,转为()。
A.省内工单B.集团工单C.地市工单D.大客户工单
考题
代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
考题
装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。A、1小时B、2小时C、4小时
考题
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
考题
客户可以通过（）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。A、网厅B、掌厅C、10000号D、联系装维人员
考题
工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟
考题
翼运维工单处理中，更纤功能是在工单开通单详细信息的（）菜单下A、施工单B、LOID写入C、更多D、回单
考题
为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）
考题
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
考题
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
考题
翼运维手机客户端工单管理中的故障单详单信息包括（）A、基本信息B、详细信息C、资源信息D、故障处理信息
考题
翼运维工单处理中的故障单信息包括（）。A、用户联系方式B、障碍现象C、资源信息D、工单流转过程
考题
代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
考题
原则上，客户使用哪些号码来电，可核实信息后直接提供改约服务：（）A、工单中的联系电话B、工单中的主叫号码C、工单中的处理人号码D、有权限的装维人员号码
考题
客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户A、1B、2C、3D、4
考题
装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。A、建设单B、移机单C、装机单D、建设拆单
考题
装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）A、工单处理B、政企支撑C、预约工单D、历史工单
考题
倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）A、工单发起B、工单协调处理C、工单转派D、工单评价
考题
运营视图统一查询中，工单信息包括（）A、业务开通单信息B、停复机单信息C、电子流信息D、故障单信息
考题
装维人员在开通工单受理（）小时内要进行预约操作A、2B、4C、8D、24
考题
凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。A、省内工单B、集团工单C、地市工单D、大客户工单
考题
外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。A、0.5B、4C、2D、1
考题
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。A、一般时间工单B、紧急事件工单C、普通事件工单D、特殊事件工单
考题
单选题5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。A
一般时间工单B
紧急事件工单C
普通事件工单D
特殊事件工单
考题
单选题凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。A
省内工单B
集团工单C
地市工单D
大客户工单
考题
单选题外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。A
0.5B
4C
2D
1
