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“工单处理平均历时”的基准值为（）。

  • A、2小时
  • B、5小时
  • C、8小时
  • D、10小时

参考答案

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考题 未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单
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考题 工单的平均处理时长不低于（）小时。A、1B、2C、3D、4
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考题 运营管控类指标提取路径正确的有（）A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警
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考题 基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）A、达标率B、工单处理及时率C、平均处理历时D、用户满意度
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考题 综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率
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考题 以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。A、故障工单受理及时性B、工单处理及时率C、工单平均处理时长
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考题 IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。A、该工单为转派工单且正常处理中B、该工单为增派工单且正常处理中C、该工单正常处理中D、该工单已完成
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考题 以下运营管控类指标的是（）A、工单平均处理时长B、工单受理及时率C、FSU离线D、工单处理及时率
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考题 稽查工单处理情况进行审批，对于审批不通过的稽查工单，退回到（）环节。A、稽查工单派工B、稽查工单处理C、稽查整改意见审批D、稽查整改通知
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考题 投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）A、不合格工单B、合格工单C、待处理工单D、流程中工单
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考题 目标考核基准值为：“达标率”（）、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）。
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考题 代维考核规范中月度工单指标考核（）。A、工单处理及时率B、工单处理合格率C、发电及时率D、工单处理响应率
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考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）
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考题 工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。A、99.90%，99.96%B、98.50%，99.00%C、95.50%，97.50%D、95.50%，99.00%
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考题 综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
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考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
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考题 综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。A、工单处理及时率B、服务质量满意度C、工单处理平均历时D、达标率
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考题 “装拆移机平均历时”的基准值为（）。A、26小时B、36小时C、72小时D、144小时
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考题 家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
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考题 目前跨域的移动用户申告工单处理平均时长参考值暂定为（）小时。A、12B、24C、36D、48
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考题 投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A、webserviceB、FTP
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考题 干线及本地网骨干层/汇聚层光缆平均单次中断时长正确的有A、平原地市：挑战值：4小时； 基准值：5小时B、丘陵地市：挑战值：4小时； 基准值：5.5小时C、山区地市：挑战值：4小时； 基准值：5.75小时D、三州地市：挑战值：4小时； 基准值：6.5小时
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