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总部响应中心对各地市公司上月已完成的各类工单开展互联网检查，每地市每类工单检查数量不低于（）张。

  • A、1
  • B、5
  • C、10
  • D、20

参考答案

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考题 通信检修单影响业务最高等级范围一般分为总部、国网信通、分部、省公司、地市公司。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 省级NOC工单响应指标:木马僵尸处置工单完成及时率≥()%。 A.70B.80C.90D.95
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考题 对于()业务,定单审核通过后,地市分公司政企客户网运支撑中心牵头组织详细资源勘查。 A.业务开通类工单B.电路末梢线路改造工单C.查询型需求单D.客户项目实施响应工单
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考题 ()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。 A.总部网管监控中心B.省网管监控中心C.地市网管监控中心D.营业前台
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考题 监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检
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考题 当日生成的（）级投诉工单，客服中心将实时通知地区或地市分公司。A、一级B、二级C、三级D、任何级别
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考题 根据业务需要下发的各类网络调度工单工单执行单位应在工单规定时间内完成调度任务如在执行时有特殊问题导致无法按时完成应提前向省公司运维部申请并说明情况。
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考题 SG186工程的数据中心，不包括（）。A、国家电网公司总部数据中心B、区域网公司数据中心C、省公司数据中心D、地市县公司数据中心
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考题 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应（），并及时联系有关部门开展后续处理工作。A、暂缓回单B、挂起工单C、正常回单D、回退工单
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考题 常态化工程质量监督检查机制里面地市分公司的互联网检查由谁完成（）A、由地市分公司主管领导、建维部经理完成B、由地市监理单位完成C、由地市设计单位完成D、由地市施工单位完成
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考题 总部响应中心进行故障定位，直接向地市公司（）派发故障工单。A、现场维护人员B、地市分公司C、所属区域经理D、省分公司
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考题 工单管理员要负责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行（）、每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量。
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考题 铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
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考题 对于（）业务，定单审核通过后，地市分公司政企客户网运支撑中心牵头组织详细资源勘查。A、业务开通类工单B、电路末梢线路改造工单C、查询型需求单D、客户项目实施响应工单
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考题 （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A、总部网管监控中心B、省网管监控中心C、地市网管监控中心D、营业前台
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考题 省级NOC工单响应指标：木马僵尸处置工单完成及时率≥（）%。A、70B、80C、90D、95
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考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业对（）的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。A、派发区域、客户联系方式等信息错误B、缺失或无客户有效信息C、超期D、抢修已完成
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考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。A、工单接派单、工单处理B、停送电信息报送、知识库信息报送C、工单业务类型D、城乡标志、客户评价等
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考题 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：各省客服中心、地市、县供电企业营销部接收一般诉求工单后，应在（）个工作小时内完成接单转派或退单。A、2B、3C、1D、4
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考题 新一代创建员工响应电子工单的方法有（）。A、Ctrl+Shift+Q快捷键创建员工响应电子工单，系统自动截取当前屏做为附件B、员工渠道手机APP拍照创建员工响应电子工单C、员工渠道客户端报错框中的“截图反馈”D、屏幕右上角“帮助中心”-“提交响应工单”
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考题 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。A、2分钟B、3分钟C、5分钟D、7分钟
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考题 经过编制人确认的项目，在上报给总部前，由（）上报人再确认一次，才能执行上报总部的操作A、地市公司B、网省公司C、工区专工D、超级管理员
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考题 单选题对于（）业务，定单审核通过后，地市分公司政企客户网运支撑中心牵头组织详细资源勘查。A 业务开通类工单B 电路末梢线路改造工单C 查询型需求单D 客户项目实施响应工单
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考题 单选题（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A 总部网管监控中心B 省网管监控中心C 地市网管监控中心D 营业前台
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考题 单选题省级NOC工单响应指标：木马僵尸处置工单完成及时率≥（）%。A 70B 80C 90D 95
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考题 多选题新一代创建员工响应电子工单的方法有（）。ACtrl+Shift+Q快捷键创建员工响应电子工单，系统自动截取当前屏做为附件B员工渠道手机APP拍照创建员工响应电子工单C员工渠道客户端报错框中的“截图反馈”D屏幕右上角“帮助中心”-“提交响应工单”
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考题 判断题根据业务需要下发的各类网络调度工单工单执行单位应在工单规定时间内完成调度任务如在执行时有特殊问题导致无法按时完成应提前向省公司运维部申请并说明情况。A 对B 错
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