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（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

  • A、总部网管监控中心
  • B、省网管监控中心
  • C、地市网管监控中心
  • D、营业前台

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考题 障碍处理必须建立闭环管理流程,要求统一受理、统一派单、集中回访 A．错误B．正确
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考题 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。A.统一受理B.分别处理C.统一派单D.集中回访
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考题 网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。 A.预处理及转派B.处理C.完全回复D.确认及工单关闭E.投诉受理
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考题 ()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。 A.总部网管监控中心B.省网管监控中心C.地市网管监控中心D.营业前台
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考题 投诉预处理核算需要使用到的报表有（）。A、受理单总表；B、受理单考核详表；C、投诉工单详表；D、派单统计详表。
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考题 网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）A、10、3B、20、3C、30、3D、40、3
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考题 网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）A、10、1B、10、2C、14、1D、14、2
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考题 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。A、3B、4C、5D、6
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考题 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）A、工单受理时间B、投诉类型C、投诉内容D、工单结束时间E、用户通话详单
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考题 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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考题 省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。A、湖南移动门户网站；B、集团公司网站客户投诉；C、集团统一客服；D、省公司领导转办投诉；
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考题 服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。A、核查B、处理C、了解D、预处理
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考题 多次转派单中如果要查看工单的转派详情，下列哪个操作是正确的（）A、在查询界面，点击“派单次数”即可查询B、在查询界面，点击“工单号”即可查询C、在查询界面，点击“投诉咨询内容”即可查询D、在查询界面，点击“投诉咨询类型”即可查询
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考题 服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。A、派单到处理人员B、自选流程C、派单到指定部门D、自选参与者
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考题 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求做到哪些方面（）。A、统一处理B、统一受理C、统一派单D、集中回访
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考题 多次转派单是对电子流投诉（）次以上转派工单的监控A、5B、3C、6D、4
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考题 （）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
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考题 网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。A、预处理及转派B、处理C、完全回复D、确认及工单关闭E、投诉受理
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考题 WAP待回单中指派能（）。A、将工单转派至其他部门责任人B、将工单转派至系统管理员C、将工单转派至本部门管理岗位人员D、将工单转派至本部门维护岗位人员
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考题 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访
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考题 外部受理的网络投诉指（）A、1860投诉渠道受理的网络投诉B、客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉C、省公司的网络投诉派单D、本地其他运营商网络维护部门的派单
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考题 单选题WAP待回单中指派能（）。A 将工单转派至其他部门责任人B 将工单转派至系统管理员C 将工单转派至本部门管理岗位人员D 将工单转派至本部门维护岗位人员
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考题 判断题障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访A 对B 错
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考题 单选题（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A 总部网管监控中心B 省网管监控中心C 地市网管监控中心D 营业前台
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考题 单选题外部受理的网络投诉指（）A 1860投诉渠道受理的网络投诉B 客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉C 省公司的网络投诉派单D 本地其他运营商网络维护部门的派单
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考题 填空题（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
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考题 多选题网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。A预处理及转派B处理C完全回复D确认及工单关闭E投诉受理
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