考题
接待中必须及时道歉的情况是（ ）。A.主人迎接客人因故迟到B.接待规格提高C.接待规格变化已经通知到主人D.接待规格临时变化
考题
接待外宾与接待内宾的标准有区别,接待本地的客人与外地客人有区别,接待外单位的同仁与本单位的职工有区别。()
此题为判断题(对，错)。
考题
接待中必须及时道歉的情况是( )。A.主人迎接客人因故迟到B.接待规格提高C.接待规格变化己经通知到主人D.接待规格临时变化
考题
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下()等。A:迎接的日期
B:客人航班抵达的时间
C:客人的姓名和人数
D:客人的年龄和性别
E:客人下榻的饭店
考题
团队入住接待要保持与散客接待的同样水准服务。
考题
接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。
考题
行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待、（）A、外宾接待B、上级来访接待C、虚性接待D、生活接待
考题
主要陪同人员比客人的职位要高的接待规格是（）A、高格接待B、低格接待C、平等接待D、破格接待
考题
主要陪同人员比客人的职位要低的接待称为（）A、高格接待B、高等接待C、平等接待D、低格接待
考题
接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会。
考题
前厅部前台接待包括（）A、散客入住接待B、团队入住接待C、换房处理D、续房处理E、VIP接待
考题
冷餐宴会的接待对象是（）。A、团体客人B、零点客人C、宴会宾客D、鸡尾酒会客人
考题
旅行社提供的散客服务有（）A、自助散客旅游接待服务B、组合旅游团接待服务C、旅行社内宾团接待服务D、旅行社散客接待服务
考题
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）。A、迎接的日期B、客人航班抵达的时间C、客人的姓名和人数D、客人的年龄和性别E、客人下榻的饭店
考题
中餐厅接待的特点是客人到餐厅的时间不一、人数不定，所以接待客人的主要类型是（）。A、宴会客人B、散客C、贵宾D、商人
考题
餐厅为接待零散客人而进行的服务工作叫做（）服务。A、零餐B、早餐C、宴会D、酒吧
考题
接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。A、必须按客人要求进行接待B、根据饭店当时营业状况进行接待C、告诉客人必须事先预订D、婉言告诉客人饭店不能接待
考题
PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。A、预定接待B、上门接待C、接待查询
考题
单选题中餐厅接待的特点是客人到餐厅的时间不一、人数不定，所以接待客人的主要类型是（）。A
宴会客人B
散客C
贵宾D
商人
考题
判断题中餐厅主要任务是接待团体客人。（）A
对B
错
考题
多选题前厅部前台接待包括（）A散客入住接待B团队入住接待C换房处理D续房处理EVIP接待
考题
单选题主要陪同人员比客人的职位要低的接待称为（）A
高格接待B
高等接待C
平等接待D
低格接待
考题
单选题主要陪同人员比客人的职位要高的接待规格是（）A
高格接待B
低格接待C
平等接待D
破格接待
考题
单选题中餐厅主要任务是接待（）。A
接待宴会客人B
接待散客C
接待贵宾D
接待商人
考题
多选题旅行社提供的散客服务有（）A自助散客旅游接待服务B组合旅游团接待服务C旅行社内宾团接待服务D旅行社散客接待服务