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电话沟通法时间短、简洁明了。（）

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考题 以下关于11185客服中心电话调查业务特点的描述正确的有()。 A、样本总体不齐全，抽样容易失去代表性B、适合各种市场调查研究C、调查访问时间短，获得意见较有限D、通过电话沟通容易产生信任感
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考题 以下关于电话调查法的特点，描述错误的是()。A、时间短B、费用低C、不易取得被调查者的合作D、问题比较容易深入
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考题 与电话访问法相比，入户访问法的特点是（　　） A.时间短 B.不受语言交流的影响 C.调查有深度 D.费用低
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考题 电话沟通应注意的事项包括( )。A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户) B.电话沟通的时点(什么时候打电话) C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯) D.电话沟通的时长(不宜耗时过长) E.电话沟通的地点
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考题 市场分析方法中的市场调查方法包括( )。A:实地调查法 B:问卷访问法 C:座谈会 D:电话咨询法 E:网络沟通法
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考题 电话沟通是（）和（）沟通方式。
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考题 电话沟通的关键点不包括（）A、使用行话B、礼貌友好C、表现出自信D、简洁明了
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考题 观察法不适合用在电话沟通中
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考题 通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。A、思路要清晰B、接听电话要迅速，最好在3声之内接听C、电话声响4声之后再接听D、通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
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考题 下列哪一点是使用电话约见时要避免的？（）A、专心专意B、坐姿正确C、简洁明了D、详谈细节
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考题 使用电话约见时要做到（）。A、专心专意B、坐姿正确C、简洁明了D、详谈细节
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考题 某企业不能按时完成订单，需要与顾客沟通，最好采用的方法是：（）。A、电话访问法B、堵截访问法C、直接访问法D、邮寄调查法
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考题 以下哪项不是语言沟通的五要？（）。A、要使用简洁明了的词语；B、要使用形象的词语；C、要使用标准的普通话。
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考题 客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长
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考题 电话沟通法的要点有哪些？
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考题 电话沟通法的特点是（）。A、时间短B、体现沟通者的诚意C、参与人员较多D、以上都是
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考题 电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。A、表情B、声音C、态度D、言词
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考题 与实验调查法相比，电话访问法的特点是（）A、调查花费的时间短B、了解问题较为深入C、调查范围有限D、获取的资料更加可靠
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考题 与实验调查法相比，电话调査法的特点是（　）。A、调查花费的时间短B、了解问题较为深入C、调查范围有限D、获取的资料更加可靠
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考题 座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。A、沟通手段B、沟通目标C、沟通记录D、沟通礼仪
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考题 单选题通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。A 思路要清晰B 接听电话要迅速，最好在3声之内接听C 电话声响4声之后再接听D 通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
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考题 多选题以下哪些属于签约电话岗的职责？（）A通过电话沟通与客户约定签约时间B通过电话沟通签约地点C通过电话沟通告知客户签约须知D通过电话沟通其他注意事项
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考题 单选题电话访问问卷最重要的特点是（）A 成本较低B 便于操作C 简洁明了D 回收率高
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考题 多选题电话沟通应注意的事项包括（）。A不宜频繁打电话给客户B电话沟通的时点（什么时候打电话）C电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）D电话沟通的时长（不宜耗时过长）E电话沟通的态度（声音、语调、语速）
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考题 多选题使用电话约见时要做到（）。A专心专意B坐姿正确C简洁明了D详谈细节
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考题 单选题与电话访问法相比，入户访问法的优点是（ ）。A 时间短B 不受语言交流的影响C 调查有深度D 费用低
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