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政企障碍出现推诿情况，应做到（）

  • A、立即升级相关部门领导
  • B、挂单
  • C、和用户联系告知其情况
  • D、注意处理时限

参考答案

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考题 下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。A、逐件当面验视B、准确称重、复重C、代用户封装包裹D、眼同封装
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考题 多选题要处理好正职与副职的关系，园长应做到（）。A放权、放心B关心支持C推功揽过D互相推诿
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考题 判断题查询查复应遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”的原则，做到用语文明，有根有据，言简意赅，不得相互推诿。A 对B 错
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考题 多选题营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A不搪塞B不推诿C不拖延D不叉腰
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考题 多选题以下正确的（）A有压力情况指疑难、骚扰、投诉专业客户等特殊服务情况，或者客户通话时带有较强负面情绪情况；反之为无压力情况；B推诿客户的定义：属于人工服务范围，却推诿到其他渠道或不服务C推诿客户的定义：不属于人工服务范围，可以推诿不服务。
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考题 单选题营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A 有问必答，解释耐心B 心平气和，语气、语速适中C 得理让人D 恳切、大方
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考题 判断题服务禁忌行为表现：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语、推诿客户、无压力情况下出现争辩、无压力情况下出现反问、无压力情况下出现质问、无压力情况下出现与客户抬扛、无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话。A 对B 错
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