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站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）

  • A、自信心
  • B、同情心
  • C、同理心
  • D、双赢心态

参考答案

更多 “站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）A、自信心B、同情心C、同理心D、双赢心态” 相关考题
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考题 下列属于客户维护方法中知识维护的是( )。A．设身处地站在客户的立场为客户着想B．预见客户的未来而提出积极的建议C．普及金融知识、启迪金融意识D．当客户决定选择本银行后，想办法提供他们所需要的所有银行业务
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考题 沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
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考题 现场销售过程中，销售人员的错误行为有（　　）。 A:当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求 B:站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择 C:不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征 D:为促使成交，向客户推荐不满意的产品 E:为促使成交，对客户超范围承诺
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考题 根据“比尔·盖茨10大优秀员工准则”，正确的说法有（）。A、始终表现出对公司及产品的兴趣和热爱B、站在上司的立场上为客户着想C、思考如何让产品更贴近客户D、做一个积极主动的人
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考题 “4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。A、成本B、客户C、沟通D、方便
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考题 诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
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考题 具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题，并为对方着想和考虑。（）
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考题 具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）
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考题 要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。
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考题 活动接近法应用的基础是（）。A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B、产品销售最大化C、客户接近时间最短化D、邮政产品的创新
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考题 站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。
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考题 每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。A、客户至上B、有效沟通C、安全第一D、专业规范
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考题 （）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
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考题 在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）A、站在企业的立场上，勇于承认B、站在客户立场上，不要承认C、站在企业的立场上，不要承认D、站在客户立场上，勇于承认
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考题 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像（）A、追求效率的组织B、建立并维持亲密客户关系的组织
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考题 判断题要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。A 对B 错
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考题 判断题站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。A 对B 错
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考题 单选题“4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。A 成本B 客户C 沟通D 方便
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考题 多选题现场销售过程中，销售人员的错误行为有（　　）。[2008年真题]A当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求B站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择C不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征D为促使成交，向客户推荐不满意的产品E为促使成交，对客户超范围承诺
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考题 多选题根据“比尔·盖茨10大优秀员工准则”，正确的说法有（）。A始终表现出对公司及产品的兴趣和热爱B站在上司的立场上为客户着想C思考如何让产品更贴近客户D做一个积极主动的人
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考题 单选题每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。A 客户至上B 有效沟通C 安全第一D 专业规范
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考题 单选题内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）A 不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格B 内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方C 进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人D 做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论
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考题 判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）A 对B 错
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考题 单选题每个部门都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像（）A 追求效率的组织B 建立并维持亲密客户关系的组织
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