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从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。

  • A、技术性质量和功能性质量
  • B、感知性质量和期望性质量
  • C、评价性质量和体验性质量
  • D、同质性质量和异质性质量

参考答案

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考题 单选题服务质量分为两个方面（）。A 客观结果和技术水平B 过程质量和微笑服务C 结果质量和过程质量D 结果质量和技术水平
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