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服务质量的测度可以从技术和()两个方面完成。
- A、功能
- B、质量
- C、职能
- D、作用
参考答案
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考题
单选题关于服务质量的认识,正确的一项是()A
职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西B
服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容C
技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程D
服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
考题
单选题产品开发成本成功与否,可以从两个方面进行度量,即技术和()A
经济B
文化C
法律D
环境
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