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服务质量分为两个方面（）。

  • A、客观结果和技术水平
  • B、过程质量和微笑服务
  • C、结果质量和过程质量
  • D、结果质量和技术水平

参考答案

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考题 结果质量分为两大方面，分别是（）。A、过程质量B、技术水平C、顾客满意度D、顾客忠诚度E、客观结果
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考题 对结果质量的评价主要分为两个方面，一是客观结果，二是导致结果的技术水平及其应用能力。
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考题 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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考题 设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A、过程质量B、服务质量C、能力质量D、结果质量E、监理质量
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考题 下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。A、Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”B、格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。C、肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。D、进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
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考题 从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。A、技术性质量和功能性质量B、感知性质量和期望性质量C、评价性质量和体验性质量D、同质性质量和异质性质量
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考题 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。A、能力质量B、技术质量C、绩效质量D、企业形象E、过程质量
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考题 多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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考题 多选题结果质量分为两大方面，分别是（）。A过程质量B技术水平C顾客满意度D顾客忠诚度E客观结果
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考题 单选题结果质量分为两个方面（）。A 客观结果和技术水平B 过程质量和微笑服务C 客观结果和服务态度D 技术水平和服务态度
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考题 判断题对结果质量的评价主要分为两个方面，一是客观结果，二是导致结果的技术水平及其应用能力。A 对B 错
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考题 单选题在建设工程项目质量控制的系统过程中，事中控制是指( )。A 对质量活动的行为约束和对质量活动过程和结果的检查与监控B 对质量计划的调整和对质量偏差的纠正C 对质量活动的行为约束和对质量活动过程和结果的监督控制D 对质量活动前准备工作和质量活动过程的监督控制
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