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“冷淡傲慢型”客户不易接近,但一旦建立起业务关系,便能够持续较长的时间。
参考答案
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考题
下列各项中,属于接受或保持客户关系和具体业务所必须的条件有( )。
A、能够胜任该项业务,并具有执行该项业务必要的素质、时间和资源
B、能够遵守相关职业道德要求
C、已考虑客户的诚信,没有信息表明客户缺乏诚信
D、之前的审计费用已结清
考题
以下关于爱好接近法的表述错误的是()。A、接近客户需要的时间较长B、应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好C、该方法对营销员素质要求不高,人人都可以使用D、一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系
考题
按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是不正确的做法()。A、如短时间内可以恢复的,应请客户稍候,并致歉B、需较长时间才能恢复的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约C、冷淡告知客户,让其以后再来D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌
考题
企业与顾客通过持续合作,建立起相互信任,共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径,并按照顾客的要求来设计新产品,推动其关系向更高级状态发展是()A、基本型关系B、响应型关系C、主动型关系D、伙伴型关系
考题
周围循环障碍引起的疼痛,应用经皮电刺激神经疗法时应选用的方式为()A、常规型镇痛作用较快,但较短暂B、类针刺型镇痛作用较慢,但持续时间较长C、短暂强刺激型镇痛作用深,但较短暂D、脉冲型E、微电流型
考题
单选题企业与顾客通过持续合作,建立起相互信任,共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径,并按照顾客的要求来设计新产品,推动其关系向更高级状态发展是()A
基本型关系B
响应型关系C
主动型关系D
伙伴型关系
考题
多选题办理()或(),应告知客户大约需要等候的时间。A复杂业务B等候时间较长的业务C授权业务D存款业务
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