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月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）

  • A、记录与回单
  • B、处理质量
  • C、测试记录
  • D、处理及时性

参考答案

更多 “月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）A、记录与回单B、处理质量C、测试记录D、处理及时性” 相关考题
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考题 按照省网络管理中心要求，对于网站无法打开的故障，需要测试并填写《中国移动广东公司互联网故障业务投诉处理记录表》通过EOMS系统派单处理。
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考题 以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。A、故障工单受理及时性B、工单处理及时率C、工单平均处理时长
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考题 供电所应定期对值班情况和值班记录进行检查与考核。考核重点放在（）及抢修人员文明服务和行风作风，考核情况要纳入供电所经济责任制考核办法进行奖惩。A、《电力故障报修登记（处理）卡》的传送时间B、抢修人员到达现场时间C、规定时间内恢复送电率D、客户满意率
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考题 铁路货车新技术考核期内发生故障时，参加考核的车辆段须通知研发、设计、制造单位确认、分析并指导处理，对处理结果，双方要做好记录，作为新技术运用考核资料。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，管理制度要健全，有制度、（）。A、有计划、有实施B、有实施、有记录C、有考核、有处理D、有考核、有记载
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考题 “管理考核”内容分为人员资质、（）、月度计划与完成情况、报表与费用结算、整改情况、工单处理、（）和安全情况八个方面。
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考题 代维月度考核的维护质量中包括以下哪些指标等（）A、超长断电退服率B、故障处理及时率C、巡检合格率D、综合离线率
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考题 月度区域基础管理考核中代维隐患管理考核内容包含（）A、代维现场存在的各类故障隐患是否及时上报、处理B、是否按要求做好隐患问题的管理，并对考核、检查中存在的问题进行及时整改C、隐患处理时长是否达标D、隐患处理质量是否符合要求
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考题 综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
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考题 对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。
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考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
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考题 代维维护中心每月组织1次月度工作会议，内容包括（）。A、月度工作总结B、巡检工作计划和完成情况C、移动公司考核和内部考核情况分析D、代维质量分析E、故障和投诉处理专项分析F、分析问题的基础上提出下月工作和改进计划
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考题 “管理考核”内容分为资源配备、月度计划与完成情况、报表和费用结算资料、整改情况、故障处理、随工工作、（）和（）八个方面。
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考题 以下选项属于中国电信对维护外包商的考核扣分主要参考项的是（）、（）、（）、（）。A、故障处理历时不合格B、巡检质量不合格C、故障处理过程中，操作失误引起故障升级，或致使设备停止服务或基本不可用D、维护外包过程中引起的业主有理由投诉
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考题 按照网点考核与激励的规定，对柜员的考核方法中，以下属于定量指标的有（）。A、指标完成情况B、内控与核算质量C、柜面业务处理效率与质量D、规章制度执行情况E、产品推介分成奖励
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考题 线路质量的主要考核项目内容（）A、光缆阻断KPI；故障处理B、资产管理；迁改管理C、应急演练；管道质量D、线杆质量局站内质量
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考题 多选题按照网点考核与激励的规定，对柜员的考核方法中，以下属于定量指标的有（）。A指标完成情况B内控与核算质量C柜面业务处理效率与质量D规章制度执行情况E产品推介分成奖励
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