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会员单位应根据实际情况,有针对地做好消费者教育工作,提高其在哪些方面的认识?


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考题 会员单位在向消费者提供服务时,应根据消费者的需求以及本单位情况,提供()等服务,保障消费者得到与其相应的服务A、文明规范B、咨询指导C、业务办理D、技术支持

考题 会员单位应优化资源匹配,多渠道、多层次地开展消费者教育工作,普及银行业务知识,增强消费者的风险意识和()能力。

考题 会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高()。

考题 会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,提高产品创新能力,减少因()本身原因导致的消费者投诉A.服务B.产品C.机制

考题 会员单位应根据实际情况,有针对地做好消费者教育工作,提高其在哪些方面的认识?

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考题 会员单位应根据自身情况,在该单位的网站开辟消费者教育栏目,或通过客户服务中心等其他方式,对消费者的业务咨询进行解答。

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考题 会员单位要建立公众教育工作的内部检查机制,()对辖行机构公众教育工作执行情况开展监督检查。

考题 会员单位要强化公众教育人才队伍建设,通过组织专题培训、编制学习手册,()等形式,提高员工队伍公众教育工作水平。

考题 会员单位要建立公众教育工作考核评价体系,统一制定科学合理的评价指标,从()等方面,对分支机构全年公众教育工作情况进行考核评价,并纳入消费者权益保护考核评价体系。A、组织推动B、活动形式C、活动规模D、工作成效

考题 各会员单位要()开展公众教育工作,将公众教育工作有机融入业务发展和经营管理的各个环节。A、常态化B、无偿地C、规范地D、主动地

考题 填空题会员单位应优化资源匹配,多渠道、多层次地开展消费者教育工作,普及银行业务知识,增强消费者的风险意识和()能力。

考题 问答题会员单位应根据实际情况,有针对地做好消费者教育工作,提高其在哪些方面的认识?

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考题 多选题会员单位在向消费者提供服务时,应根据消费者的需求以及本单位情况,提供()等服务,保障消费者得到与其相应的服务A文明规范B咨询指导C业务办理D技术支持

考题 填空题会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高()。

考题 判断题会员单位应根据自身情况,在该单位的网站开辟消费者教育栏目,或通过客户服务中心等其他方式,对消费者的业务咨询进行解答。A 对B 错

考题 多选题会员单位要建立公众教育工作考核评价体系,统一制定科学合理的评价指标,从()等方面,对分支机构全年公众教育工作情况进行考核评价,并纳入消费者权益保护考核评价体系。A组织推动B活动形式C活动规模D工作成效

考题 填空题会员单位要强化公众教育人才队伍建设,通过组织专题培训、编制学习手册,()等形式,提高员工队伍公众教育工作水平。