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判断题
会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
A

对

B

错

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考题 会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。
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考题 会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。A.基础知识B.产品特点C.投资风险D.收益形式
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考题 会员单位应根据实际情况，有针对地做好消费者教育工作，提高其在哪些方面的认识？
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考题 某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通,询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了()。 A、获取消费者的好感B、发送信息C、宣传其它产品D、获得反馈和意见
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考题 银行业金融机构应结合实际情况，在官方网站设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。( )
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考题 会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
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考题 银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。
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考题 消费者因为自身原因临时不便做出购买决定，应（）。A、通过线下营销提高网站信任度B、设计一个完善的与消费者进行交互的系统C、网站设计引起消费者兴趣D、提供多种支付方式
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考题 会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。
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考题 会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。A、基础知识B、产品特点C、投资风险D、收益形式
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考题 银行结合实际情况，在（）设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
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考题 填空题会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。
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考题 问答题会员单位应根据实际情况，有针对地做好消费者教育工作，提高其在哪些方面的认识？
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考题 单选题消费者因为自身原因临时不便做出购买决定，应（）。A 通过线下营销提高网站信任度B 设计一个完善的与消费者进行交互的系统C 网站设计引起消费者兴趣D 提供多种支付方式
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考题 单选题针对消费者因为自身原因临时不便做出购买决定，应（）A 通过线下营销提高网站信任度B 设计一个完善的与消费者进行交互的系统C 网站设计引起消费者兴趣D 提供多种支付方式
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考题 单选题银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。A 通过银行收费项目表进行公示B 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C 向消费者口头说明D 以上皆是
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考题 多选题会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务A文明规范B咨询指导C业务办理D技术支持
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考题 判断题会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。A 对B 错
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考题 判断题会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。A 对B 错
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考题 单选题某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了（）。A 宣传其它产品B 获取消费者的好感C 发送信息D 获得反馈和意见
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考题 判断题银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。A 对B 错
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考题 填空题银行结合实际情况，在（）设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
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