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关于工单派发，以下哪项说法是不正确的？（）

  • A、所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单
  • B、日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单
  • C、除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发
  • D、任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司

参考答案

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考题 以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有()。 A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护C、提供业务工单环节设置D、提供查询定制、预警管理
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考题 配电抢修工作流程（）A、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】B、【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】C、【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】D、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查，提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】
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考题 IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。A、该工单为转派工单且正常处理中B、该工单为增派工单且正常处理中C、该工单正常处理中D、该工单已完成
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考题 如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入（）状态
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考题 点击故障派发监测其中，派发时间减去故障时间，大于（）分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于（）小时45分钟，算“维修工单超时”。
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考题 点击故障派发监测其中（）减去（），大于30分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于2小时45分钟，算“维修工单超时”。
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考题 以下哪项不是工单管理器中的选项按钮（）A、工单同步B、工单验证C、工单查询D、工单转换
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考题 故障处理流程有哪两种发起形式A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障B、验收中发现故障和巡检中发现故障C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
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考题 故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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考题 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
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考题 综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
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考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
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考题 关于外线工单回访说法正确的有（）A、外线装移机工单必须100%回访B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访C、装移机回访通过便归档D、回访不通过的需派发整治工单
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考题 客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A、普通移动工单B、紧急投诉工单C、业务平台投诉工单D、越级投诉工单
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考题 重大故障上报时间以（）时间为准。A、填写工单B、派发工单C、电话上报D、视讯上报
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考题 在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。A、稽查工单派发B、稽查工单处理C、稽查工单抽检D、稽查工单归档
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考题 工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。
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考题 因（）、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。A、工单类型B、工单编号C、工单内容D、以上皆是
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考题 “工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。
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考题 单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A 普通移动工单B 紧急投诉工单C 业务平台投诉工单D 越级投诉工单
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考题 单选题重大故障上报时间以（）时间为准。A 填写工单B 派发工单C 电话上报D 视讯上报
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