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装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。

参考答案

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考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 装维人员上门服务前（）饮酒。
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考题 宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。
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考题 跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。
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考题 维保修人员上门服务时四个一是指（）A、一部手机、一部对讲机、一部梯子、一个工具包B、一个垃圾袋、一个工具包、一个对讲机、一次性鞋套C、一个工具包、一块抹布、一块大型工作布、一次性鞋套
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考题 装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。
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考题 装维人员在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具（）。
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考题 装维人员接到的施工单应进行施工前（）的核对工作。
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考题 装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。
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考题 装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
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考题 装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
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考题 装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
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考题 工程人员上门服务应携带手套、鞋套、毛巾、垫布，并准备可能用的工具、备品备件。
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考题 上门服务前，应做到以下哪些要求（）A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料C、在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示
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考题 维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。A、服务工作单B、鞋套C、工作牌D、回访表
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考题 起下作业前，在井口附近应准备好简易防喷工具或防喷单根等。（）
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考题 上门服务人员应准备好“五个一”（）A、一双鞋套B、一个工号牌C、一个垃圾袋D、一张服务监督表E、一块垫布F、一块抹布
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考题 装维人员上门服务需遵守“五个一”服务要求，包含（）。A、一张工号牌B、一双鞋套C、一块垫布D、一张服务卡E、一次现场指导
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考题 装维人员在在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床、（）等生活设施上。
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考题 综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
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考题 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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考题 末梢装维人员上门服务应统一着装，穿深色胶鞋或皮鞋。（）
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考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。
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考题 宽带装维人员上门服务前注意事项
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考题 单选题跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.A 上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。B 对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。C 维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。D 等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。
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考题 多选题上门服务人员应准备好“五个一”（）A一双鞋套B一个工号牌C一个垃圾袋D一张服务监督表E一块垫布F一块抹布
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考题 单选题维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。A 服务工作单B 鞋套C 工作牌D 回访表
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