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对于客户的投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给客户一个圆满的结果，是指客户投诉处理的（）原则。
- A、有章可循
- B、及时处理
- C、分清责任
- D、留档分析
参考答案
更多 “对于客户的投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给客户一个圆满的结果，是指客户投诉处理的（）原则。A、有章可循B、及时处理C、分清责任D、留档分析” 相关考题
考题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
考题
对于保险销售从业人员而言,客户至上并不是一句空话,而应当落实到许多具体的工作中去。应当注意加强同客户的联系和沟通,做好他们的服务工作,对于发生的客户投诉,一是要建立有效地投诉渠道,二是要迅速做出反应,妥善解决客户投诉的问题。维护公司的形象和信誉()
此题为判断题(对，错)。
考题
在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。
A.应迅速及时处理，切勿拖延
B.认真调查分析，做出适当处理
C.对投诉进行友好解释和答复
D.对投诉有误的可不作解释
E.非施工单位责任可拒绝处理
考题
在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）A、常称呼客户的名字B、找话题与客户闲聊C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求D、让客户感到我们给他服务的快速及时
考题
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
考题
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C、正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D、应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
考题
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循B、对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
考题
以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
考题
（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。A、专业原则B、积极主动原则C、合规谨慎原则D、效率原则
考题
如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述正确的是（）A、应挑出客户的问题，据理力争。B、应掩盖责任，避重就轻。C、应改变态度、作好准备，妥善处理。D、应拖延时间，减缓处理。
考题
现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）A、礼貌耐心，冷静应对B、得理让人，化解矛盾C、据理力争，帮助客户改正错误D、行为影响，感染客户
考题
多选题在做出客户投诉解决方案时，应当做到（ ）。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C如果造成损失，客户希望解决的办法是什么D在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案E对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
考题
单选题对于客户的投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给客户一个圆满的结果，是指客户投诉处理的（）原则。A
有章可循B
及时处理C
分清责任D
留档分析
考题
单选题（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。A
专业原则B
积极主动原则C
合规谨慎原则D
效率原则
考题
判断题银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。A
对B
错
考题
单选题以下对投诉说法错误的是（）。A
即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B
客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C
客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D
处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
考题
判断题对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。A
对B
错
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