考题
根据客户金字塔理论，活跃客户又可以细分为（ ）。A．顶端客户B．中端客户C．低端客户D．高端客户E．以上都不对
考题
根据客户金字塔理论,活跃客户又可以细分为:( )。A．顶端客户B．中端客户C．低端客户D．高端客户
考题
客户关系管理以关系营销理论为指导,以现代信息技术为支撑。( )A．正确B．错误
考题
客户智能体系可用()和()两个逻辑层面表示。
A.客户智能基础理论B.基于客户智能理论的客户智能系统C.客户管理系统D.客户服务管理理论
考题
客户关系管理以关系营销理论为指导，以现代信息技术为支撑。（ ）此题为判断题(对，错)。
考题
系统管理理论认为现代组织的培训与开发体系包括三个层面，即______。A．运营层B．资源层C．制度层D．客户体系
考题
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。A、潜在客户B、响应客户C、即得客户D、流失客户
考题
现代企业理论由生产为核心过渡以客户为中心，其变化主要动力是（）A、理论研究的不断创新B、社会生产力的不断提高C、客户要求的不断提高D、企业间竞争的加剧
考题
销售客户分类中除了潜在客户，还包括哪些客户种类（）A、基盘客户B、意向客户C、保有客户D、战败客户
考题
与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务D、以上都包括
考题
在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”（）A、所有的客户B、潜在的客户C、VIP大客户D、以上都包括
考题
4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。A、客户的货币支出B、客户为购买产品而耗费的时间C、客户的购买动机D、客户为购买产品而消耗的体力和精力E、客户的购买风险
考题
在现代客户管理中，（）是非常重要的部分，营销过程决定营销结果。A、营销管理B、过程管理C、客户状态管理D、客户成本管理
考题
现代客户管理中的客户，其内涵已扩大化，营销学中（）皆称为客户。A、顾客B、公司内部上流程与下流程的工作人员C、个性化客户D、方便型客户E、竞争型客户
考题
在现代客户管理中，客户关系管理只有分号，没有句号。
考题
现代企业经营理论认为（）是企业基本经营理念的核心部分。A、客户B、质量C、服务D、价值
考题
客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。
考题
现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。A、市场活动影响分析B、客户分类分析C、营销方式分析D、客户联系时机优化分析E、交叉销售与增量销售分析
考题
客户关系管理中客户概况分析包括（）。A、客户的层次B、风险C、客户的爱好D、客户的习惯
考题
PCRM系统中，贵宾客户包括（）。A、金卡客户B、白金卡客户C、钻石卡客户D、目标客户
考题
多选题现代客户管理中的客户，其内涵已扩大化，营销学中（）皆称为客户。A顾客B公司内部上流程与下流程的工作人员C个性化客户D方便型客户E竞争型客户
考题
判断题在现代客户管理中，客户关系管理只有分号，没有句号。A
对B
错
考题
多选题PCRM系统中，贵宾客户包括（）。A金卡客户B白金卡客户C钻石卡客户D目标客户
考题
多选题4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。A客户的货币支出B客户为购买产品而耗费的时间C客户的购买动机D客户为购买产品而消耗的体力和精力E客户的购买风险
考题
多选题现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。A市场活动影响分析B客户分类分析C营销方式分析D客户联系时机优化分析E交叉销售与增量销售分析
考题
单选题在客户分级管理中，客户生命周期阶段应包括客户销售、客户利润和（）。A
客户弹性B
客户价值C
客户自身发展D
客户份额
考题
多选题PCRM系统2011版中，目标客户包括（）A潜力客户B金卡客户C白金卡客户D钻石卡客户