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在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
- A、可靠性
- B、反应
- C、保证
- D、移情
参考答案
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考题
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
考题
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
考题
单选题在评价服务质量的五大标准中,( )是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A
可靠性B
反应性C
保证性D
移情性
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