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(请给出正确答案)
用户投诉回复及时率()
- A、≥95%
- B、≥90%
- C、≥85%
- D、≥80%
参考答案
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考题
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
考题
下列属于严重差错的是()_A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉B.未在规定时限内回复解决方案C.网络投诉处理过程中,由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的D.投诉工单超时
考题
省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。A、首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B、公开透明、及时规范原则C、信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
考题
关于及时回复率的表述,正确的是?()A、及时回复率统计的是单个账号的数据B、TM及时回复率统计的是单个账号的数据C、只有MC询盘的及时回复率统计的是公司所有账号的数据,TM统计的是单个账号的数据D、不管是MC询盘还是TM,及时回复率统计的都是公司所有账号的回复数据
考题
下列属于严重差错的是()A、投诉工单超时B、未在规定时限内回复解决方案C、网络投诉处理过程中,由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的D、新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
考题
多选题以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是()。A咨询满意度80%以上B纳税人咨询问题能及时回复的及时回复,不能及时回复的,按规定对纳税人做出承诺,限时回复C在流转审批完结后,通知纳税人领取,及时通知率100%D及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报,及时登记、受理率100%,按规定处理率100%,执行政策准确率95%以上
考题
单选题投诉回复第三步解决()。A
查询结果及处理方案B
联系用户情况C
确定投诉是否为用户原因造成D
归类投诉原因
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