考题
儿童福利机构养育服务所包含的内容有()。
A.教育服务B.就业服务C.医护服务D.康复服务E.生活服务
考题
人的素质包含的要素有（）。A、生理内涵B、品德内涵C、心理内涵D、智能内涵和工作绩效内涵
考题
（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。
考题
客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度，向内部客户提供增值服务所发生的费用。
考题
（）是指客户为获得产品或服务所花费的时间、精力以及支付的货币。A、客户服务B、客户价值C、客户成本D、客户分析
考题
外包服务所涉及的基金资产和客户资产应（）外包机构的自有财产。A、独立于B、包含于C、暂时包含于D、等同于
考题
银行产品是指面向外部客户（）。A、提供的所有金融服务B、提供服务所需的介质C、提供服务所需的渠道D、提供服务所需的金融工具
考题
客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。
考题
客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A、期望B、让渡C、感知D、满意
考题
（）是客户对项目最终产品或服务所期望包含的特征和功能的总和。A、项目范围B、产品范围C、进度范围D、项目范围和产品范围
考题
平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间
考题
从商业角度看，服务所包含的内涵有哪些（）A、服务是一种满足感B、服务是一系列行为的集合C、服务是一种尊重D、服务是一种沟通
考题
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
考题
企业开展客户服务所必需的各种物质条件称之为服务软件。
考题
从商业角度看，服务所包含的内涵包括以下几方面（）A、服务是一种满足感B、服务是一系列行为的集合C、服务是一种尊重D、服务是一种沟通
考题
客户签约管理包含的动作有（）。A、客户签约B、客户解约C、客户开卡D、客户换卡
考题
个人客户账户变动通知服务所指的账户包括（）。A、活期账户B、定期账户C、借记卡
考题
多选题银行产品是指面向外部客户（）。A提供的所有金融服务B提供服务所需的介质C提供服务所需的渠道D提供服务所需的金融工具
考题
单选题（）是客户对项目最终产品或服务所期望包含的特征和功能的总和。A
项目范围B
产品范围C
进度范围D
项目范围和产品范围
考题
多选题人的素质包含的要素有（）。A生理内涵B品德内涵C心理内涵D智能内涵和工作绩效内涵
考题
判断题在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。A
对B
错
考题
单选题外包服务所涉及的基金资产和客户资产应（）外包机构的自有财产。A
独立于B
包含于C
暂时包含于D
等同于
考题
多选题客户签约管理包含的动作有（）。A客户签约B客户解约C客户开卡D客户换卡
考题
问答题简述客户关怀的内涵及其包含的具体内容。