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如何提升自己在客户心中的专业度？（）

  • A、专业化着装
  • B、语言
  • C、行为
  • D、知识储备和阅历

参考答案

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考题 一名优秀的客服代表要不断积累足够的专业知识,提升自己的服务水平,提高客户满意度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 生产物流空间组织的目标是如何缩短物料在工艺流程中的移动距离,一般有()专业化组织形式。 A、工艺专业化B、成组专业化C、成品专业化D、对象专业化
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考题 保险公司进行信息披露应使用：（）A.专业化语言B.非专业化语言C.通俗语言D.简单的语言
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考题 特别是在市场竞争日趋激烈的情况下，提升服务的（ ）将会是基金销 售机构未来的发展 重点。A.集中化和专业化 B.分散化专业化 C.层次化专业化 D.加深化和专业化
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考题 有位学者曾说：“教师要向学生释放知识的能量，首先自己要有丰富的库藏；要散布阳光到人心里，自己心中必有一轮太阳。”他强调的是（）对于教师专业的价值。A通用性知识B学科专业知识C教育专业知识D实践知识
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考题 “两提升”即专业化技术与专业化服务提升。
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考题 客户经理着装专业化和送货车辆整洁、美观在SERVQUAL模型中属于（）指标。A、个性化关怀B、有形性C、确实性D、可靠性
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考题 推进法治专门队伍（），提高职业素养和专业水平。A、年轻化、专业化、职业化B、年轻化、知识化、专业化C、正规化、专业化、职业化D、知识化、专业化、职业化
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考题 专业技术人员个人提高的途径包括？（）A、理清个人知识菜单，确定自己知识提升目标B、固步自封，掌握自身仅有的知识即可C、制定个人提升知识的的行为计划D、主动学习关于时间管理、目标管理、沟通管理方面的知识和方法
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考题 专业技术人员制定提升知识的行为计划时，有哪几点要求？（）A、从知识结构的合理性，优化提升岗位知识B、结合专业技术岗位需要，补知识短板C、多阅读一些娱乐报，时尚新闻资讯的书D、从行动上约束自己
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考题 在与客户交流时，管理好自己的有声语言，把控好自己说话的语气语调，让声音更悦耳，更让客户感受到我们的关注和尊重，这也是（）A、职业化的表达水准B、沟通能力的体现C、职业化的表达水准和沟通能力的体现D、专业化的体现
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考题 要提升自己的倾听能力，需要：（）。A、建立专业的知识框架B、掌握更多的概念C、专业的T型素质提升D、即时进行反应反馈
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考题 保险公司进行信息披露应使用：（）A、专业化语言B、非专业化语言C、通俗语言D、简单的语言
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考题 客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）A、便捷B、标准C、全面D、专业
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考题 为客户进行财富传承规划能够丰富金融机构和理财师的专业服务内容，提升专业形象，加强客户关系，具体表现包括（）A、增加客户黏性，沉淀长期金融资产B、提高客户的忠诚度C、提高金融机构和理财师的知名度D、维护客户关系，实现长期合作E、提升专业形象
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考题 客户端施工统一按照《中国电信运维在客户端施工规范》执行，重点做好（）等方面的规范。A、着装B、语言C、行为D、工具E、维护
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考题 客户进店时，销售人员应该怎么做（）。A、主动上前接待B、干自己的事情，等客户叫C、通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户D、以上都不正确
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考题 创业知识储备主要分为三个层次的知识构成，其中语言、哲学、数学、计算机等方面的知识属于（）层次。A、基础知识层次B、专业知识层次C、综合知识层次D、基础和综合知识层次
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考题 以下属于收单行将强制专业化公司退出的情况有（）。A、专业化公司与不良客户勾结进行虚假交易活动B、专业化公司泄露客户账号C、因专业化公司行为给我行造成重大经济损失D、专业化公司免费为我行提供收单业务外包服务
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考题 单选题在市场竞争日趋激烈的情况下，提升服务的( )将会是各类基金销售机构未来的发展重点。A 集中化和专业化B 分散化和专业化C 层次化和专业化D 加深化和专业化
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考题 单选题推进法治专门队伍（），提高职业素养和专业水平。A 年轻化、专业化、职业化B 年轻化、知识化、专业化C 正规化、专业化、职业化D 知识化、专业化、职业化
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考题 单选题保险公司进行信息披露应使用：（）A 专业化语言B 非专业化语言C 通俗语言D 简单的语言
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考题 单选题创业知识储备主要分为三个层次的知识构成，其中语言、哲学、数学、计算机等方面的知识属于（）层次。A 综合知识层次B 基础知识层次C 基础和综合知识层次D 专业知识层次
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考题 多选题如何提升自己在客户心中的专业度？（）A专业化着装B语言C行为D知识储备和阅历
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考题 单选题客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）A 便捷B 标准C 全面D 专业
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考题 ( 难度：中等)在拜访客户前，要做到知己，树立专业形象。其中，“知己”包括以下哪些内容？A.自己竞争对手实力B.自己公司实力C.产品知识储备D.产品相关知识储备
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