考题
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）A、服务礼仪技巧B、客户沟通技巧C、服务专业技巧D、为人处事技巧
考题
汽车客运服务包括（）和客运相关服务。A、客运站务服务B、客运运营服务C、客运安全服务D、客运保障服务
考题
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
考题
下列哪项不属于客运服务语言技巧 ？（） A、恰到好处B、漫不经心C、留有余地D、顾全大局
考题
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
考题
列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。A、服务礼仪规范B、服务社交能力C、服务工作技巧D、客运服务意识
考题
出租车服务技巧主要有：（）。A、用语技巧B、接待技巧C、搀扶技巧D、急救技巧E、识路技巧
考题
汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。A、客运运营服务B、客运安全服务C、客运环境服务D、客运信息服务E、客运保障服务
考题
客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
考题
单选题列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。A
服务礼仪规范B
服务社交能力C
服务工作技巧D
客运服务意识
考题
单选题下列哪项不属于客运服务语言技巧（）A
恰到好处B
漫不经心C
留有余地D
顾全大局
考题
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
考题
多选题汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。A客运运营服务B客运安全服务C客运环境服务D客运信息服务E客运保障服务
考题
单选题汽车客运服务包括（）和客运相关服务。A
客运站务服务B
客运运营服务C
客运安全服务D
客运保障服务
考题
问答题简述民航服务人员构建良好客我关系的技能与技巧。