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单选题
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。
A

列车员与列车员

B

列车员与旅客

C

列车员与上级领导

D

旅客与旅客

参考答案

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考题 工作质量和服务质量的关系是（　）。A、二者完全不同B、服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映C、服务质量是工作质量的保证D、服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证E、工作质量是服务质量的保证
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考题 单选题《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。A 简单英语B 英语C 外语D 方言
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考题 判断题《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。A 对B 错
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考题 多选题根据服务质量规范下列行为不规范的是（）。A列车员在乘务中佩戴戒指一枚B列车员在乘务中戴玉手镯一副C列车员在车厢内作业未戴制帽D列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副
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