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在2013年试评估指标中，业务工单处理指标以涉及（）的生产任务单为统计对象。
- A、网络配置
- B、网络调整
- C、业务开放
- D、业务测试
参考答案
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设备代维关键绩效指标KPI中工单处理及时率，指标权重（）指标值≥（），得满分；指标值＜98.5%，得0分。A、15、99.7%B、10、99.6%C、10、99.7%D、15、99.6%
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根据监控中心生产管理办法，专项升级机制触发条件是（）。A、每天对涉及指标且超时后大于8小时没恢复的工单进行专项升级B、每天对涉及指标且超时后大于16小时没恢复的工单进行专项升级C、每天对涉及指标且超时后大于24小时没恢复的工单进行专项升级D、每天对涉及指标且超时后大于48小时没恢复的工单进行专项升级
考题
设备代维关键绩效指标KPI中工单处理合格率，指标权重（）指标值≥（），得分＝5分；指标值＜95.5%，得0分。A、15、98.5%B、10、98.5%C、10、97.5%D、15、97.5%
考题
代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。A、＞97.5%，＜95.5%B、≥97.5%，≤95.5%C、≥97.5%，＜95.5%D、＞97.5%，≤95.5%
考题
单选题对于工作单，以下正确的是（）。A
业主投诉必须开《服务工作单》B
停水停电需马上处理必须开《服务工作单》C
内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》D
保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》
考题
填空题生产任务单包括（）三种，其工作流程为生成生产任务单、下达生产任务单、接收生产任务单、执行生产任务单、终结生产任务单五个环节。
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